Perché il mio tasso di conversione da mobile è più basso che da desktop?

Chi acquista da mobile ha schermi più piccoli, connessioni più lente e più distrazioni, quindi l'attrito pesa di più. Le cause comuni sono pagine lente, pulsanti difficili da toccare, pop-up invadenti e moduli di checkout lunghi. Wallet express e pagine più veloci di solito aiutano.

Mi serve un'app per il mobile commerce?

No. La maggior parte dei negozi vende bene con un sito mobile veloce. Un'app può aiutare i brand con molti clienti abituali, ma un sito ottimizzato per mobile con checkout express copre le esigenze della maggior parte degli acquirenti.

Mobile commerce (m-commerce)

Il mobile commerce è l'acquisto e la vendita online tramite smartphone e tablet, attraverso siti mobile, app, shop sui social e metodi di pagamento mobile.

Che cos'è il mobile commerce?

Il mobile commerce, spesso abbreviato in m-commerce, comprende qualsiasi acquisto fatto da smartphone o tablet. Include lo shopping su un sito mobile, all'interno dell'app di un brand, tramite piattaforme social come Instagram o TikTok e i pagamenti con wallet mobile come Apple Pay o Google Pay. Per la maggior parte dei negozi online, soprattutto quelli che vendono tramite annunci social, oggi la maggioranza dei visitatori arriva da smartphone. Questo rende l'esperienza mobile l'esperienza principale, non una versione ridotta del sito desktop. Se le pagine sono lente, i pulsanti difficili da toccare o il checkout richiede troppa digitazione, gli acquirenti da mobile se ne vanno in fretta e il negozio perde vendite che aveva già pagato per conquistare con gli annunci.

Come funziona il mobile commerce

Un tipico acquisto da mobile parte da un feed. Un utente vede un video pubblicitario sul telefono, lo tocca e arriva sulla pagina prodotto del negozio dentro il browser integrato dell'app. Scorre le foto, legge qualche recensione, sceglie una taglia e tocca il pulsante di acquisto. Al checkout, un wallet come Apple Pay o Shop Pay compila indirizzo e carta con l'impronta digitale o il riconoscimento facciale, così completa l'acquisto in pochi secondi senza digitare nulla. La conferma arriva via email o SMS. Ogni passaggio avviene su uno schermo piccolo e con il pollice, quindi ogni campo in più, pop-up o immagine lenta aggiunge attrito e aumenta la probabilità che l'acquirente abbandoni.

Pro e contro

Il grande vantaggio del mobile commerce sono la portata e il tempismo. Le persone hanno sempre il telefono con sé, quindi possono comprare nel momento stesso in cui vedono qualcosa che desiderano, anche da annunci social e SMS. I wallet mobile rendono il checkout rapido e sicuro. Le difficoltà sono lo schermo piccolo, le connessioni più lente o instabili e la soglia di attenzione ridotta. I tassi di conversione da mobile sono spesso più bassi di quelli da desktop, anche se il mobile porta più visitatori, perché confrontare e digitare è più scomodo. I pop-up accettabili su desktop possono coprire l'intero schermo di un telefono e penalizzare il posizionamento nei motori di ricerca. Progettare mobile-first risolve la maggior parte di questi problemi.

Best practice

Progetta e testa ogni pagina prima su un telefono vero, non solo sull'anteprima desktop. Rendi le pagine veloci comprimendo le immagini ed eliminando app o script inutili. Usa pulsanti grandi, facili da toccare con il pollice, e mantieni visibile il pulsante “aggiungi al carrello” mentre si scorre. Offri wallet express come Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, così gli acquirenti non devono inserire i dati della carta. Accorcia i moduli e attiva la compilazione automatica dell'indirizzo. Evita i pop-up a schermo intero che compaiono subito. Mantieni le foto prodotto nitide e scorrevoli, e metti in alto i dettagli chiave come prezzo, spedizione e resi. Monitora separatamente le conversioni da mobile e da desktop, così i problemi non si nascondono nelle medie.

Mobile commerce vs ecommerce

Ecommerce è il termine generale per qualsiasi acquisto e vendita online, da qualsiasi dispositivo. Il mobile commerce è la parte dell'ecommerce che avviene su smartphone e tablet. La differenza conta perché chi acquista da mobile si comporta in modo diverso: naviga a brevi riprese, arriva spesso dalle app social ed è meno paziente con pagine lente o moduli lunghi. Un negozio può funzionare bene su desktop e perdere comunque molte vendite da mobile. Trattare il mobile commerce come un'esperienza a sé, con controlli dedicati su velocità, layout e checkout, è il modo in cui i negozi colmano questo divario. Controlla entrambe le viste nei tuoi analytics ogni settimana.

Domande

Perché il mio tasso di conversione da mobile è più basso che da desktop?: Chi acquista da mobile ha schermi più piccoli, connessioni più lente e più distrazioni, quindi l'attrito pesa di più. Le cause comuni sono pagine lente, pulsanti difficili da toccare, pop-up invadenti e moduli di checkout lunghi. Wallet express e pagine più veloci di solito aiutano.
Mi serve un'app per il mobile commerce?: No. La maggior parte dei negozi vende bene con un sito mobile veloce. Un'app può aiutare i brand con molti clienti abituali, ma un sito ottimizzato per mobile con checkout express copre le esigenze della maggior parte degli acquirenti.