Glossario di e-commerce e pubblicità
Le parole che venditori online e media buyer usano ogni giorno, spiegate in modo semplice. Ogni metrica ha la sua formula e un esempio svolto; ogni termine rimanda a quelli collegati.
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A
- Ad spy tool (strumento di spionaggio annunci)Un ad spy tool è un software che raccoglie e organizza gli annunci dei concorrenti per aiutarti a trovare più velocemente creatività, offerte e landing page vincenti.
- Advertorial (publiredazionale)Un advertorial è un annuncio scritto per sembrare un articolo editoriale, usato per informare il traffico freddo e scaldarlo prima della pagina prodotto.
- Ancoraggio del prezzo (price anchoring)L'ancoraggio del prezzo è una tattica di pricing in cui mostrare prima un prezzo di riferimento più alto fa sembrare il prezzo reale più conveniente agli acquirenti.
B
C
- Carrello abbandonatoUn carrello abbandonato è un carrello in cui un visitatore ha aggiunto prodotti ma ha lasciato il negozio senza completare l’acquisto: una perdita comune nell’ecommerce.
- Catena di approvvigionamento (supply chain)La supply chain è l'intero percorso che un prodotto compie dalle materie prime e dalla produzione fino al tuo magazzino e alla porta di casa del cliente.
- Checkout (pagamento)Il checkout è la fase finale di un acquisto online, in cui l’acquirente inserisce i dati di spedizione e pagamento ed effettua l’ordine.
- Checkout con un clic (one-click checkout)Il checkout con un clic permette ai clienti abituali di pagare con un solo tocco o clic, usando dati di pagamento e spedizione salvati invece di compilare moduli.
- Codice scontoUn codice sconto è un testo che l’acquirente inserisce al checkout per ottenere uno sconto, la spedizione gratuita o un’altra offerta, utile anche per tracciare campagne.
- COGS (costo del venduto)Il COGS (cost of goods sold) è il costo diretto per produrre o acquistare i prodotti venduti in un periodo, inclusi materiali, produzione e trasporto in entrata.
- Copertura (reach)La copertura è il numero di persone uniche che hanno visto il tuo annuncio o contenuto almeno una volta in un periodo, indipendentemente da quante volte l'abbiano visto.
- Costo di spedizioneIl costo di spedizione è quanto costa far arrivare un ordine al cliente, tra tariffe del corriere, imballaggio e gestione, e incide fortemente sul margine.
- Costo per acquisizione (CPA)Il costo per acquisizione (CPA) è la spesa pubblicitaria media necessaria per ottenere una conversione, come un acquisto o un’iscrizione, calcolata come spesa divisa per conversioni.
- Costo per clic (CPC)Il costo per clic (CPC) è l’importo medio che un inserzionista paga ogni volta che qualcuno clicca un annuncio, calcolato come spesa pubblicitaria totale divisa per i clic.
- Costo per mille impression (CPM)Il CPM (cost per mille) è il prezzo che un inserzionista paga per 1.000 impression pubblicitarie, calcolato come spesa divisa per impression, moltiplicata per 1.000.
- Creatività pubblicitaria (ad creative)La creatività pubblicitaria è il contenuto visivo e testuale di un annuncio, come immagine o video, titolo e copy, che le persone vedono davvero e a cui reagiscono.
- Cross-selling (vendita incrociata)Il cross-selling consiste nell’offrire un prodotto correlato a quello che l’acquirente sta comprando, come una cover con uno smartphone, per aumentare valore dell’ordine e utilità.
- Customer journey (percorso del cliente)Il customer journey è il percorso completo di una persona dalla scoperta di un brand all’acquisto e al ritorno, attraverso ogni annuncio, pagina e messaggio.
D
E
F
- Frequenza di rimbalzo (bounce rate)La frequenza di rimbalzo è la quota di visite in cui qualcuno arriva su una pagina e se ne va senza altre interazioni, un rapido segnale della prima impressione di una pagina.
- Funnel di conversioneUn funnel di conversione è la serie di passaggi che un acquirente compie dal primo contatto con il tuo brand fino all’acquisto, mostrando dove le persone si perdono.
- Funnel di vendita (sales funnel)Il funnel di vendita è la sequenza di passaggi che un acquirente compie, dal primo contatto con il tuo brand all'acquisto, e serve a capire dove i clienti si perdono.
G
H
- Heatmap (mappa di calore)Una heatmap è una sovrapposizione visiva su una pagina web che mostra dove i visitatori cliccano, si muovono e scorrono, con colori caldi per le zone più attive.
- Hook (gancio pubblicitario)L'hook è la frase, l'immagine o i primi secondi di un annuncio che fermano lo scroll e danno allo spettatore un motivo per continuare a guardare o leggere.
I
L
- Landing page (pagina di destinazione)La landing page è la pagina web su cui arriva un visitatore dopo aver cliccato un annuncio o un link, pensata per fargli compiere un'azione, come acquistare o iscriversi.
- Libreria inserzioni (ad library)Una libreria inserzioni è un database pubblico e ricercabile degli annunci attivi su una piattaforma, che mostra a chiunque quali annunci pubblica un brand o una pagina.
M
- Margine di profittoIl margine di profitto è la quota di fatturato che un'azienda trattiene come utile dopo i costi, espressa in percentuale, e mostra quanto rende davvero ogni vendita.
- Marketplace (marketplace online)Un marketplace è un sito o un'app in cui molti venditori indipendenti mettono in vendita prodotti, mentre la piattaforma gestisce traffico, fiducia e spesso i pagamenti.
- Mobile commerce (m-commerce)Il mobile commerce è l'acquisto e la vendita online tramite smartphone e tablet, attraverso siti mobile, app, shop sui social e metodi di pagamento mobile.
N
O
- Omnicanalità (omnichannel)L'omnicanalità è un approccio al retail in cui tutti i canali di vendita e marketing sono collegati, così i clienti vivono un'esperienza coerente ovunque acquistino.
- Ordine in arretrato (backorder)Un backorder è un ordine per un prodotto esaurito che il negozio accetta subito e spedisce non appena arriva nuovo inventario.
- Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)L’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è la pratica di migliorare un sito affinché una quota maggiore di visitatori acquisti, si iscriva o compia un’altra azione obiettivo.
P
- Pagamento alla consegna (contrassegno, COD)Il pagamento alla consegna (COD) è un metodo in cui il cliente paga un ordine online in contanti o con carta quando il corriere lo consegna.
- Pagina prodotto (PDP)La pagina prodotto, o product detail page (PDP), è la pagina di un negozio online che mostra foto, prezzo, dettagli e pulsante di acquisto di un singolo prodotto.
- Percentuale di clic (CTR)Il CTR (click-through rate) è la percentuale di persone che cliccano un annuncio o un link dopo averlo visto, calcolata come clic divisi per impression per 100.
- Pixel (pixel di tracciamento)Il pixel è un piccolo frammento di codice sul tuo sito che comunica alle piattaforme pubblicitarie come Meta o TikTok cosa fanno i visitatori, come guardare prodotti o acquistare.
- Preordine (pre-order)Il preordine permette ai clienti di acquistare un prodotto prima che sia disponibile o uscito, pagando subito o prenotandolo per riceverlo appena arriva.
- Prezzi dinamici (dynamic pricing)Il dynamic pricing è la pratica di variare il prezzo di un prodotto nel tempo in base a domanda, livelli di stock, prezzi dei concorrenti o fascia oraria, invece di tenerlo fisso.
- Prodotto vincente (winning product)Un prodotto vincente è un articolo che vende in modo redditizio su larga scala, con domanda forte, margini sani e annunci che continuano a convertire all'aumentare della spesa.
Q
R
- Recupero carrelli (cart recovery)Il recupero carrelli è il processo con cui si riconquistano gli acquirenti che hanno abbandonato carrello o checkout, tramite promemoria come email, SMS e annunci di retargeting.
- RemarketingIl remarketing consiste nel ricoinvolgere persone che hanno già interagito con il tuo brand, spesso via email o SMS, per riportarle indietro e far loro completare un acquisto.
- RetargetingIl retargeting consiste nel mostrare annunci a pagamento a chi ha già visitato il tuo sito o interagito con i tuoi contenuti, per riportare all'acquisto i potenziali clienti caldi.
- ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria)Il ROAS (return on ad spend) è il fatturato generato dagli annunci diviso per il loro costo, e indica quanti dollari tornano per ogni dollaro speso.
- ROAS di pareggio (break-even ROAS)Il ROAS di pareggio è il ritorno sulla spesa pubblicitaria al quale il fatturato degli annunci copre esattamente costi del prodotto e spesa ads, con profitto e perdita pari a zero.
- ROI (ritorno sull'investimento)Il ROI (return on investment) è il profitto generato da un investimento rispetto al suo costo totale, espresso in percentuale, per capire se il denaro è stato speso bene.
S
- SKU (codice articolo)Lo SKU (stock keeping unit) è un codice univoco che il negozio assegna a ogni variante vendibile, per tracciare con precisione scorte, vendite e riordini.
- Swipe file (archivio di ispirazione)Uno swipe file è una raccolta di annunci, titoli, landing page ed email di successo che i marketer studiano per trarre idee quando creano i propri.
T
- Tasso di abbandono (churn rate)Il churn rate è la percentuale di clienti o abbonati che smettono di acquistare o disdicono in un periodo, una misura chiave di fidelizzazione e fatturato ricorrente.
- Tasso di conversione (conversion rate)Il tasso di conversione è la quota di visitatori che completa un obiettivo, di solito un acquisto, espressa in percentuale sul totale di visitatori o sessioni del periodo.
- Tasso di reso (return rate)Il tasso di reso è la quota di articoli venduti che i clienti rispediscono, una metrica che incide su margine reale, pianificazione delle scorte e qualità delle pagine prodotto.
- Tasso di rimborso (refund rate)Il tasso di rimborso è la quota di ordini che si chiude con un rimborso totale o parziale, un segnale chiave di qualità del prodotto, accuratezza della scheda e profitto reale.
- Tracciamento ordini (order tracking)Il tracciamento ordini permette ai clienti di vedere dove si trova il loro acquisto, dalla conferma alla consegna, di solito tramite un numero di tracking.
U
- UGC (contenuti generati dagli utenti)Gli UGC (user-generated content) sono foto, video e recensioni creati da clienti reali o creator, usati negli annunci e nei negozi come riprova sociale autentica.
- Upselling (vendita di livello superiore)L'upselling consiste nell'invogliare il cliente, all.acquisto, a scegliere una versione più costosa, un formato più grande o un articolo in più, alzando il valore dell’ordine.
V
- Valore del cliente nel tempo (CLV)Il customer lifetime value (CLV) è il fatturato o profitto totale che un negozio si aspetta da un cliente su tutti gli ordini che effettuerà nel corso della relazione.
- Valore medio dell’ordine (AOV)Il valore medio dell’ordine (AOV) è l’importo medio speso da un cliente per ordine, calcolato dividendo il fatturato totale per il numero di ordini nel periodo.
- Variante di prodottoUna variante di prodotto è una versione specifica di un prodotto, come una taglia, un colore o un materiale, con prezzo, disponibilità e SKU propri.
- Vendita diretta al consumatore (DTC)Il direct-to-consumer (DTC) è un modello in cui un brand vende i propri prodotti direttamente ai clienti tramite il proprio negozio, senza rivenditori o grossisti.
- Vendita lampo (flash sale)Una vendita lampo è una promozione breve e a tempo limitato con uno sconto forte, spesso di poche ore o un giorno, pensata per creare urgenza e un picco rapido di vendite.