Un tasso di rimborso alto danneggia il mio account di pagamento?

I rimborsi in sé sono di solito meno dannosi dei chargeback, ma un tasso di rimborso alto si accompagna spesso a più contestazioni. I provider di pagamento monitorano da vicino il livello di contestazioni, quindi un tasso di rimborso in crescita è un motivo per risolvere i problemi di prodotto o di consegna prima che diventino chargeback.

I rimborsi vanno inclusi nel ROAS?

Per prendere decisioni, sì. Il fatturato poi rimborsato non è mai stato davvero guadagnato. Misurare il ROAS sul fatturato netto dei rimborsi dà un quadro più fedele di quali annunci e prodotti fanno davvero guadagnare, soprattutto per i prodotti con tassi di rimborso elevati.

Tasso di rimborso (refund rate)

Il tasso di rimborso è la quota di ordini che si chiude con un rimborso totale o parziale, un segnale chiave di qualità del prodotto, accuratezza della scheda e profitto reale.

Che cos'è il tasso di rimborso?

Il tasso di rimborso è la percentuale di ordini in cui il negozio restituisce denaro al cliente, in tutto o in parte. Comprende i rimborsi per articoli danneggiati, consegne in ritardo, taglie sbagliate, aspettative deluse e semplici ripensamenti. Per un negozio online è importante perché ogni rimborso cancella fatturato che avevi già contato, e spesso vanno persi anche il costo del prodotto, la spedizione e la spesa pubblicitaria. Un tasso di rimborso in crescita è uno dei primi segnali che qualcosa non va in un prodotto, in un fornitore o nella promessa di un annuncio. Anche i processori di pagamento e le piattaforme pubblicitarie osservano segnali correlati, quindi tenere bassi i rimborsi protegge sia il margine sia la salute dell'account.

Come calcolare il tasso di rimborso

Dividi il numero di ordini rimborsati per il numero totale di ordini nello stesso periodo, poi moltiplica per 100. Per esempio, se il mese scorso il tuo negozio ha spedito 500 ordini e 20 sono stati rimborsati, il tasso di rimborso è 20 diviso 500, cioè 0,04, ovvero il 4%. Puoi monitorarlo anche in valore: se hai venduto 25.000 di fatturato e rimborsato 1.000, anche il tasso di rimborso in valore è del 4%. Segui entrambe le viste, perché pochi rimborsi elevati possono pesare più di tanti piccoli. Confronta sempre la stessa finestra temporale e lascia maturare gli ordini recenti prima di giudicare.

Qual è un buon tasso di rimborso?

Un buon tasso di rimborso varia per nicchia, fascia di prezzo e modalità di vendita dei prodotti. I prodotti di consumo e gli accessori economici registrano in genere tassi di rimborso più bassi, mentre abbigliamento, calzature ed elettronica sono spesso più alti per problemi di vestibilità e di aspettative. Invece di inseguire un benchmark universale, confronta il tuo tasso con il tuo storico e tra i tuoi prodotti. Un prodotto che viene rimborsato molto più spesso del resto del catalogo di solito ha un problema risolvibile. Un balzo improvviso dopo un nuovo fornitore, un nuovo angle pubblicitario o un cambio di spedizione è un chiaro segnale per indagare prima di aumentare la spesa.

Come ridurre il tasso di rimborso

Inizia leggendo i motivi dei rimborsi e raggruppandoli, perché la maggior parte dei rimborsi riconduce a poche cause. Rendi oneste le pagine prodotto, con foto reali, dimensioni chiare, materiali e tabelle taglie, così gli acquirenti sanno esattamente cosa riceveranno. Assicurati che gli annunci non promettano risultati che il prodotto non può mantenere. Rafforza i controlli qualità con il fornitore e testa i campioni prima di aumentare un nuovo lotto. Invia aggiornamenti di tracking e date di consegna realistiche, perché molti rimborsi nascono dall'ansia per la spedizione. Infine, offri cambi o buoni negozio quando ha senso: mantieni il cliente e il fatturato risolvendo comunque il suo problema.

Tasso di rimborso vs tasso di reso

Il tasso di rimborso conta gli ordini in cui il denaro è tornato al cliente. Il tasso di reso conta gli articoli rispediti fisicamente. I due spesso si sovrappongono, ma non sempre. Un negozio può rimborsare senza chiedere indietro l'articolo quando la spedizione di reso costa più del prodotto, il che fa salire il tasso di rimborso ma non quello di reso. Un cliente può anche rendere un articolo per un cambio, il che fa salire il tasso di reso senza alcun rimborso. Monitorarli entrambi mostra se il problema è la qualità del prodotto, il costo logistico o la politica di assistenza clienti, e ti aiuta a decidere da dove iniziare a intervenire.

Domande

Un tasso di rimborso alto danneggia il mio account di pagamento?: I rimborsi in sé sono di solito meno dannosi dei chargeback, ma un tasso di rimborso alto si accompagna spesso a più contestazioni. I provider di pagamento monitorano da vicino il livello di contestazioni, quindi un tasso di rimborso in crescita è un motivo per risolvere i problemi di prodotto o di consegna prima che diventino chargeback.
I rimborsi vanno inclusi nel ROAS?: Per prendere decisioni, sì. Il fatturato poi rimborsato non è mai stato davvero guadagnato. Misurare il ROAS sul fatturato netto dei rimborsi dà un quadro più fedele di quali annunci e prodotti fanno davvero guadagnare, soprattutto per i prodotti con tassi di rimborso elevati.