Perché i tassi di reso nell'abbigliamento sono così alti?

I capi d'abbigliamento sono difficili da valutare online, perché vestibilità, tessuto e colore variano da persona a persona e da schermo a schermo. Molti acquirenti ordinano anche più taglie e rendono le altre. Tabelle taglie chiare, note sulla vestibilità e foto reali dei clienti di solito aiutano a ridurre questi resi.

Devo offrire i resi gratuiti?

I resi gratuiti possono aumentare il tasso di conversione, ma tendono anche a far salire il tasso di reso e i costi. Se convenga dipende dal tuo margine e dal tipo di prodotto. Una via di mezzo diffusa è offrire cambi gratuiti e applicare una piccola commissione sui rimborsi.

Tasso di reso (return rate)

Il tasso di reso è la quota di articoli venduti che i clienti rispediscono, una metrica che incide su margine reale, pianificazione delle scorte e qualità delle pagine prodotto.

Che cos'è il tasso di reso?

Il tasso di reso è la percentuale di articoli venduti, o di ordini, che i clienti rispediscono al negozio. I resi avvengono per molti motivi, come taglia sbagliata, danni durante il trasporto, un prodotto diverso da come ci si aspettava o un semplice ripensamento. Per un negozio online, i resi costano più della vendita persa. Potresti pagare la spedizione di reso, il controllo, il riconfezionamento e talvolta dover svalutare articoli non più rivendibili. Un tasso di reso elevato erode silenziosamente il profitto anche quando il fatturato sembra solido, quindi conviene monitorarlo per prodotto, per categoria e per fornitore, non solo come un unico numero a livello di negozio.

Come calcolare il tasso di reso

Dividi il numero di articoli resi per il numero di articoli venduti nello stesso periodo, poi moltiplica per 100. Per esempio, se lo scorso trimestre hai venduto 1.000 unità di una giacca e i clienti ne hanno rispedite 30, il tasso di reso è 30 diviso 1.000, cioè 0,03, ovvero il 3%. Puoi misurarlo anche per ordini, contando quanti ordini hanno avuto almeno un articolo reso, oppure in valore, confrontando il fatturato reso con il fatturato totale. Assicurati che la finestra lasci ai clienti il tempo di rendere gli articoli, altrimenti i periodi recenti sembreranno migliori di quanto siano davvero.

Qual è un buon tasso di reso?

Un buon tasso di reso varia molto per nicchia. Abbigliamento e calzature registrano in genere tassi di reso molto più alti di beauty, integratori o articoli per la casa, perché vestibilità e aspetto sono difficili da valutare online. Regali e prodotti stagionali hanno spesso un picco dopo le festività. Invece di inseguire un numero di settore, confronta i prodotti all'interno del tuo catalogo e osserva l'andamento nel tempo. Un singolo prodotto che viene reso molto più spesso di articoli simili, o un aumento improvviso dopo un cambio di fornitore, di solito indica un problema specifico che si può risolvere. I picchi stagionali sono normali, quindi confronta periodi analoghi.

Come ridurre il tasso di reso

Leggi i motivi dei resi e raggruppali, perché poche cause spiegano di solito la maggior parte dei resi. Aggiungi tabelle taglie accurate, misure e note sulla vestibilità, e mostra foto e video reali del prodotto in uso. Usa recensioni che parlino di vestibilità e qualità, così gli acquirenti sanno cosa aspettarsi. Controlla i campioni di ogni nuovo lotto e imballa bene gli articoli fragili per evitare danni durante il trasporto. Assicurati che annunci e pagine prodotto non promettano troppo. Offrire prima il cambio, anziché solo il rimborso, trattiene più fatturato quando il problema è solo la taglia o il colore. Rivedi i numeri ogni mese, così i problemi emergono presto.

Tasso di reso vs tasso di rimborso

Il tasso di reso misura gli articoli rispediti fisicamente. Il tasso di rimborso misura gli ordini in cui il denaro è tornato al cliente. Spesso si muovono insieme, ma non sono la stessa cosa. Un articolo reso e cambiato con un'altra taglia conta come reso ma non come rimborso. Un rimborso concesso senza chiedere indietro l'articolo, cosa che molti negozi fanno quando la spedizione di reso costa più del prodotto, conta come rimborso ma non come reso. Osservarli entrambi mostra se il problema riguarda la vestibilità del prodotto, la consegna o la politica commerciale. Monitorarli per prodotto mostra anche quali articoli costano silenziosamente di più da gestire dopo la vendita.

Domande

Perché i tassi di reso nell'abbigliamento sono così alti?: I capi d'abbigliamento sono difficili da valutare online, perché vestibilità, tessuto e colore variano da persona a persona e da schermo a schermo. Molti acquirenti ordinano anche più taglie e rendono le altre. Tabelle taglie chiare, note sulla vestibilità e foto reali dei clienti di solito aiutano a ridurre questi resi.
Devo offrire i resi gratuiti?: I resi gratuiti possono aumentare il tasso di conversione, ma tendono anche a far salire il tasso di reso e i costi. Se convenga dipende dal tuo margine e dal tipo di prodotto. Una via di mezzo diffusa è offrire cambi gratuiti e applicare una piccola commissione sui rimborsi.