Por que as taxas de devolução de vestuário são tão altas?

Roupa é difícil de avaliar online porque caimento, tecido e cor variam conforme a pessoa e a tela. Muitos compradores também pedem vários tamanhos e devolvem o resto. Tabelas de medidas claras, observações sobre caimento e fotos reais de clientes costumam ajudar a reduzir essas devoluções.

Devo oferecer devolução grátis?

A devolução grátis pode aumentar a taxa de conversão, mas também tende a aumentar a taxa de devolução e os custos. Se compensa depende da sua margem e do tipo de produto. Muitas lojas oferecem troca grátis e cobram uma pequena taxa nos reembolsos como meio-termo.

Taxa de devolução

Taxa de devolução é a parcela dos itens vendidos que os clientes mandam de volta, uma métrica que molda a margem real, o planejamento de estoque e a qualidade da página de produto.

O que é taxa de devolução?

A taxa de devolução é a porcentagem de itens vendidos, ou de pedidos, que os clientes mandam de volta para a loja. As devoluções acontecem por vários motivos, como tamanho errado, dano no transporte, produto diferente do esperado ou simples arrependimento. Para uma loja online, as devoluções custam mais do que a venda perdida. Você pode pagar o frete de devolução, a inspeção, a reembalagem e às vezes dar baixa em itens que não podem ser revendidos. Uma taxa de devolução alta corrói o lucro silenciosamente mesmo quando o faturamento parece forte, então vale acompanhá-la por produto, por categoria e por fornecedor, e não só como um número único da loja.

Como calcular a taxa de devolução

Divida o número de itens devolvidos pelo número de itens vendidos no mesmo período e multiplique por 100. Por exemplo, se você vendeu 1.000 unidades de uma jaqueta no último trimestre e os clientes devolveram 30, a taxa de devolução é 30 dividido por 1.000, que dá 0,03, ou 3%. Também dá para medir por pedidos, contando quantos pedidos tiveram pelo menos um item devolvido, ou por valor, comparando a receita devolvida com a receita total. Garanta que a janela dê tempo para os clientes devolverem os itens; caso contrário, os períodos recentes vão parecer melhores do que realmente são.

Qual é uma boa taxa de devolução?

Uma boa taxa de devolução varia muito por nicho. Vestuário e calçados costumam ter taxas de devolução bem maiores que beleza, suplementos ou casa, porque caimento e aparência são difíceis de avaliar online. Presentes e produtos sazonais muitas vezes têm um pico depois das festas. Em vez de perseguir um número do setor, compare os produtos dentro do seu próprio catálogo e acompanhe a tendência ao longo do tempo. Um produto que volta com muito mais frequência que itens parecidos, ou uma alta repentina depois de trocar de fornecedor, geralmente aponta para um problema específico que dá para corrigir. Picos sazonais são normais, então compare períodos equivalentes.

Como melhorar a taxa de devolução

Leia os motivos de devolução e agrupe-os, já que poucas causas costumam explicar a maioria das devoluções. Adicione tabelas de medidas precisas, medições e observações sobre caimento, e mostre fotos e vídeos reais do produto em uso. Destaque avaliações que falem de caimento e qualidade para o comprador saber o que esperar. Confira amostras de cada lote novo e embale bem os itens frágeis para evitar danos no transporte. Garanta que os anúncios e as páginas de produto não exagerem. Oferecer primeiro a troca, e não só o reembolso, preserva mais receita quando o problema é apenas tamanho ou cor. Revise os números todo mês para os problemas aparecerem cedo.