Warum sind die Retourenquoten bei Bekleidung so hoch?

Kleidung ist online schwer zu beurteilen, weil Passform, Stoff und Farbe je nach Person und Bildschirm variieren. Viele Käufer bestellen zudem mehrere Größen und schicken den Rest zurück. Klare Größentabellen, Passformhinweise und echte Kundenfotos helfen meist, diese Retouren zu reduzieren.

Sollte ich kostenlose Retouren anbieten?

Kostenlose Retouren können die Conversion-Rate steigern, erhöhen aber meist auch Retourenquote und Kosten. Ob es sich lohnt, hängt von deiner Marge und Produktart ab. Viele Shops bieten als Mittelweg kostenlosen Umtausch an und berechnen für Erstattungen eine kleine Gebühr.

Retourenquote (Return Rate)

Die Retourenquote ist der Anteil verkaufter Artikel, die Kunden zurückschicken – eine Kennzahl, die echte Marge, Bestandsplanung und Qualität der Produktseiten prägt.

Was ist die Retourenquote?

Die Retourenquote ist der Prozentsatz der verkauften Artikel oder Bestellungen, die Kunden an den Shop zurücksenden. Retouren haben viele Gründe, etwa die falsche Größe, Transportschäden, ein Produkt, das anders aussieht als erwartet, oder schlichtes Umentscheiden. Für einen Onlineshop kosten Retouren mehr als den entgangenen Verkauf. Du zahlst womöglich Rückversand, Prüfung und Neuverpackung und musst manchmal Artikel abschreiben, die sich nicht mehr verkaufen lassen. Eine hohe Retourenquote frisst still den Gewinn, selbst wenn der Umsatz stark aussieht. Deshalb lohnt es sich, sie pro Produkt, Kategorie und Lieferant zu verfolgen statt nur als eine Zahl für den ganzen Shop.

So berechnest du die Retourenquote

Teile die Zahl der zurückgesendeten Artikel durch die Zahl der verkauften Artikel im selben Zeitraum und multipliziere mit 100. Beispiel: Wenn du im letzten Quartal 1.000 Stück einer Jacke verkauft hast und Kunden 30 zurückgeschickt haben, liegt die Retourenquote bei 30 geteilt durch 1.000, also 0,03 oder 3 %. Du kannst auch nach Bestellungen messen, also zählen, wie viele Bestellungen mindestens einen retournierten Artikel hatten, oder nach Wert, indem du retournierten Umsatz mit dem Gesamtumsatz vergleichst. Achte darauf, dass das Zeitfenster Kunden genug Zeit für Rücksendungen lässt, sonst sehen jüngste Zeiträume besser aus, als sie sind.

Was ist eine gute Retourenquote?

Eine gute Retourenquote variiert stark nach Nische. Bekleidung und Schuhe haben typischerweise deutlich höhere Retourenquoten als Beauty, Nahrungsergänzung oder Wohnartikel, weil Passform und Optik online schwer zu beurteilen sind. Geschenke und Saisonprodukte erleben nach Feiertagen oft eine Spitze. Statt einer Branchenzahl hinterherzujagen, vergleiche Produkte innerhalb deines eigenen Sortiments und beobachte den Trend über die Zeit. Ein einzelnes Produkt, das deutlich häufiger zurückkommt als ähnliche Artikel, oder ein plötzlicher Anstieg nach einem Lieferantenwechsel weist meist auf ein konkretes, behebbares Problem hin. Saisonale Spitzen sind normal, vergleiche also gleiche Zeiträume.

So senkst du die Retourenquote

Lies die Retourengründe und gruppiere sie, denn wenige Ursachen erklären meist die meisten Retouren. Ergänze genaue Größentabellen, Maße und Passformhinweise und zeige echte Fotos und Videos des Produkts im Einsatz. Nutze Bewertungen, die Passform und Qualität erwähnen, damit Käufer wissen, was sie erwartet. Prüfe Muster aus jeder neuen Charge und verpacke zerbrechliche Artikel richtig, um Transportschäden zu vermeiden. Achte darauf, dass Anzeigen und Produktseiten nicht übertreiben. Wer zuerst Umtausch statt nur Erstattung anbietet, behält mehr Umsatz, wenn das Problem nur Größe oder Farbe ist. Prüfe die Zahlen monatlich, damit Probleme früh sichtbar werden.

Retourenquote vs. Erstattungsquote

Die Retourenquote misst physisch zurückgeschickte Artikel. Die Erstattungsquote misst Bestellungen, bei denen Geld an den Kunden zurückging. Sie bewegen sich oft gemeinsam, sind aber nicht dasselbe. Ein zurückgeschickter Artikel, der gegen eine andere Größe getauscht wird, zählt als Retoure, nicht als Erstattung. Eine Erstattung ohne Rücksendung, die viele Shops gewähren, wenn der Rückversand mehr kostet als das Produkt, zählt als Erstattung, nicht als Retoure. Wer beide beobachtet, sieht, ob das Problem bei Passform, Lieferung oder Richtlinien liegt. Die Auswertung pro Produkt zeigt zudem, welche Artikel nach dem Verkauf still die meisten Kosten verursachen.

Fragen

Warum sind die Retourenquoten bei Bekleidung so hoch?: Kleidung ist online schwer zu beurteilen, weil Passform, Stoff und Farbe je nach Person und Bildschirm variieren. Viele Käufer bestellen zudem mehrere Größen und schicken den Rest zurück. Klare Größentabellen, Passformhinweise und echte Kundenfotos helfen meist, diese Retouren zu reduzieren.
Sollte ich kostenlose Retouren anbieten?: Kostenlose Retouren können die Conversion-Rate steigern, erhöhen aber meist auch Retourenquote und Kosten. Ob es sich lohnt, hängt von deiner Marge und Produktart ab. Viele Shops bieten als Mittelweg kostenlosen Umtausch an und berechnen für Erstattungen eine kleine Gebühr.