E-Commerce- und Werbe-Glossar
Die Begriffe, die Online-Händler und Media Buyer jeden Tag verwenden, einfach erklärt. Kennzahlen kommen mit Formel und Rechenbeispiel; jeder Begriff verlinkt auf verwandte Begriffe.
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A
- Absprungrate (Bounce Rate)Die Absprungrate ist der Anteil der Besuche, bei denen jemand auf einer Seite landet und ohne weitere Interaktion geht – ein schnelles Signal für den ersten Eindruck.
- Abwanderungsrate (Churn Rate)Die Churn Rate ist der Prozentsatz der Kunden oder Abonnenten, die in einem Zeitraum aufhören zu kaufen oder kündigen – eine zentrale Kennzahl für Kundenbindung.
- Ad-Spy-ToolEin Ad-Spy-Tool ist eine Software, die Anzeigen von Wettbewerbern sammelt und ordnet, damit du erfolgreiche Creatives, Angebote und Landingpages schneller recherchierst.
- AdvertorialEin Advertorial ist eine Anzeige im Stil eines redaktionellen Artikels, die kalten Traffic informiert und aufwärmt, bevor er auf die Produktseite kommt.
B
- BenchmarkEin Benchmark ist ein Referenzwert, etwa eine typische Branchenspanne oder deine eigenen früheren Ergebnisse, an dem du misst, ob eine Kennzahl gut, mittel oder schwach ist.
- Break-even-ROASDer Break-even-ROAS ist der Return on Ad Spend, bei dem der Werbeumsatz Produktkosten und Werbeausgaben genau deckt – null Gewinn und null Verlust.
C
- CheckoutDer Checkout ist die letzte Phase eines Onlinekaufs, in der ein Käufer Versand- und Zahlungsdaten eingibt und die Bestellung abschickt.
- Conversion-FunnelEin Conversion-Funnel ist die Abfolge von Schritten vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf und zeigt, wo Menschen unterwegs abspringen.
- Conversion-Rate (Konversionsrate)Die Conversion-Rate ist der Anteil der Besucher, die ein Ziel erreichen, meist einen Kauf, angegeben in Prozent aller Besucher oder Sitzungen eines Zeitraums.
- Conversion-Rate-Optimierung (CRO)Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist die Praxis, eine Website so zu verbessern, dass ein größerer Anteil der Besucher kauft, sich anmeldet oder ein anderes Ziel erreicht.
- Cross-SellingCross-Selling heißt, Käufern ein passendes Produkt zu dem anzubieten, das sie gerade kaufen, etwa eine Hülle zum Handy, um Bestellwert und Nutzen zu erhöhen.
- Customer Journey (Kundenreise)Die Customer Journey ist der gesamte Weg eines Menschen vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf und zur Rückkehr, über alle Anzeigen, Seiten und Nachrichten hinweg.
- Customer Lifetime Value (CLV)Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der gesamte Umsatz oder Gewinn, den ein Shop von einem Kunden über alle Bestellungen der Kundenbeziehung hinweg erwartet.
D
- Direct-to-Consumer (DTC)Direct-to-Consumer (DTC) ist ein Modell, bei dem eine Marke ihre Produkte direkt über ihren eigenen Shop an Kunden verkauft, ohne Händler oder Großhändler.
- DropshippingDropshipping ist ein Handelsmodell, bei dem ein Shop Produkte verkauft, die er nicht lagert; ein Lieferant versendet jede Bestellung direkt an den Kunden.
- Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der Betrag, den ein Kunde im Schnitt pro Bestellung ausgibt: Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der Bestellungen im Zeitraum.
- Dynamische Preisgestaltung (Dynamic Pricing)Dynamic Pricing heißt, den Preis eines Produkts über die Zeit nach Nachfrage, Lagerbestand, Wettbewerbspreisen oder Tageszeit anzupassen, statt ihn festzulegen.
E
F
- Flash SaleEin Flash Sale ist eine kurze, zeitlich begrenzte Aktion mit starkem Rabatt, oft für Stunden oder einen Tag, die Dringlichkeit und einen schnellen Umsatzschub erzeugt.
- Fulfillment (Auftragsabwicklung)Fulfillment ist der Prozess, eine Onlinebestellung zum Kunden zu bringen: Ware lagern, Artikel kommissionieren und verpacken, versenden und Retouren abwickeln.
G
- GewinnmargeDie Gewinnmarge ist der Anteil am Umsatz, der nach Abzug der Kosten als Gewinn bleibt, in Prozent – sie zeigt, was jeder Verkauf wirklich einbringt.
- Google ShoppingGoogle Shopping ist Googles Produktsuche und Anzeigenservice, der Produktbilder, Preise und Shopnamen direkt in den Suchergebnissen und im Shopping-Tab zeigt.
H
- HeatmapEine Heatmap ist eine visuelle Überlagerung einer Webseite, die zeigt, wo Besucher klicken, sich bewegen und scrollen – warme Farben für belebte, kühle für ruhige Bereiche.
- Herstellungskosten der verkauften Waren (COGS)COGS (Cost of Goods Sold) sind die direkten Kosten für Herstellung oder Einkauf der in einem Zeitraum verkauften Produkte, inklusive Material, Produktion und Inbound-Fracht.
- Hook (Werbe-Hook)Ein Hook ist die erste Zeile, das erste Bild oder die ersten Sekunden einer Anzeige, die das Scrollen stoppen und einen Grund zum Weiterschauen liefern.
I
K
- Klickrate (CTR)Die Klickrate (CTR) ist der Prozentsatz der Menschen, die eine Anzeige oder einen Link nach dem Sehen anklicken: Klicks geteilt durch Impressionen mal 100.
- Kosten pro Akquisition (CPA)Die Kosten pro Akquisition (CPA) sind die durchschnittlichen Werbeausgaben für eine Conversion wie einen Kauf oder eine Anmeldung: Ausgaben geteilt durch Conversions.
- Kosten pro Klick (CPC)Die Kosten pro Klick (CPC) sind der Durchschnittsbetrag, den ein Werbetreibender pro Klick auf eine Anzeige zahlt: gesamte Werbeausgaben geteilt durch Klicks.
L
- LandingpageEine Landingpage ist die Seite, auf der Besucher nach dem Klick auf eine Anzeige oder einen Link landen – gebaut für genau eine Aktion, etwa Kaufen oder Anmelden.
- Lieferkette (Supply Chain)Eine Lieferkette ist der gesamte Weg eines Produkts von Rohstoffen und Herstellung bis in dein Lager und an die Haustür des Kunden.
M
- Marktplatz (Online-Marktplatz)Ein Marktplatz ist eine Website oder App, auf der viele unabhängige Händler Produkte anbieten, während die Plattform Traffic, Vertrauen und oft die Zahlung übernimmt.
- Mindestbestellmenge (MOQ)Die MOQ (Minimum Order Quantity, Mindestbestellmenge) ist die kleinste Stückzahl, die ein Lieferant oder Hersteller in einer einzelnen Bestellung akzeptiert.
- Mobile Commerce (M-Commerce)Mobile Commerce ist Kaufen und Verkaufen im Internet über Smartphones und Tablets – per mobiler Website, App, Social Shop und mobilen Zahlungsarten.
N
- Nachbestellung (Backorder)Eine Backorder ist eine Bestellung für ein ausverkauftes Produkt, die der Shop jetzt annimmt und versendet, sobald neuer Bestand eintrifft.
- Nachnahme (Cash on Delivery, COD)Nachnahme (Cash on Delivery, COD) ist eine Zahlungsart, bei der der Kunde eine Onlinebestellung bar oder per Karte bezahlt, wenn der Zusteller sie liefert.
- NPS (Net Promoter Score)Der NPS (Net Promoter Score) misst Kundenloyalität über die Frage, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung ist – auf einer Skala von −100 bis 100.
O
- OmnichannelOmnichannel ist ein Handelsansatz, bei dem alle Vertriebs- und Marketingkanäle verbunden sind, sodass Kunden überall ein einheitliches Einkaufserlebnis haben.
- One-Click-CheckoutMit dem One-Click-Checkout zahlen wiederkehrende Kunden mit einem einzigen Tippen oder Klick – über gespeicherte Zahlungs- und Lieferdaten statt langer Formulare.
P
- Pixel (Tracking-Pixel)Ein Pixel ist ein kleines Code-Snippet auf deiner Website, das Werbeplattformen wie Meta oder TikTok meldet, was Besucher tun, etwa Produkte ansehen oder kaufen.
- Preisanker (Price Anchoring)Price Anchoring ist eine Preistaktik, bei der zuerst ein höherer Referenzpreis gezeigt wird, damit der tatsächliche Preis für Kunden wie ein besseres Angebot wirkt.
- Produktseite (PDP)Eine Produktseite oder Produktdetailseite (PDP) ist die Seite eines Onlineshops, die Fotos, Preis, Details und den Kaufen-Button eines einzelnen Produkts zeigt.
- ProduktvarianteEine Produktvariante ist eine bestimmte Ausführung eines Produkts, etwa eine Größe, Farbe oder ein Material, mit eigenem Preis, eigenem Bestand und eigener SKU.
R
- RabattcodeEin Rabattcode ist ein Wort oder eine Zeichenfolge, die ein Käufer im Checkout eingibt, um Geld zu sparen, kostenlosen Versand oder ein anderes Angebot zu erhalten.
- Reichweite (Reach)Die Reichweite ist die Zahl der einzelnen Personen, die deine Anzeige oder deinen Inhalt in einem Zeitraum mindestens einmal gesehen haben – egal wie oft.
- RemarketingRemarketing bedeutet, Menschen erneut anzusprechen, die bereits mit deiner Marke interagiert haben – oft per E-Mail oder SMS –, damit sie zurückkommen und kaufen.
- RetargetingRetargeting zeigt bezahlte Anzeigen an Menschen, die deine Website bereits besucht oder mit deinen Inhalten interagiert haben, um warme Interessenten zum Kauf zurückzuholen.
- Retourenquote (Return Rate)Die Retourenquote ist der Anteil verkaufter Artikel, die Kunden zurückschicken – eine Kennzahl, die echte Marge, Bestandsplanung und Qualität der Produktseiten prägt.
- ROAS (Return on Ad Spend)ROAS (Return on Ad Spend) ist der Umsatz aus Anzeigen geteilt durch deren Kosten und zeigt, wie viele Dollar pro ausgegebenem Dollar zurückkommen.
- ROI (Return on Investment)ROI (Return on Investment) ist der Gewinn einer Investition im Verhältnis zu ihren Gesamtkosten, in Prozent ausgedrückt, um zu beurteilen, ob Geld gut angelegt war.
S
- Sales Funnel (Verkaufstrichter)Ein Sales Funnel ist die Abfolge von Schritten, die ein Käufer vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf durchläuft – damit findest du, wo Kunden abspringen.
- Sendungsverfolgung (Order Tracking)Mit der Sendungsverfolgung sehen Kunden, wo ihre Bestellung ist – von der Bestätigung über Verpackung und Versand bis zur Zustellung, meist per Trackingnummer.
- SKU (Artikelnummer)Eine SKU (Stock Keeping Unit) ist ein eindeutiger Code, den ein Shop jeder verkaufbaren Produktvariante gibt, um Bestand, Verkäufe und Nachbestellungen genau zu verfolgen.
- Swipe FileEin Swipe File ist eine gespeicherte Sammlung bewährter Anzeigen, Headlines, Landingpages und E-Mails, die Marketer als Ideenquelle für eigene Werbemittel studieren.
T
U
- UGC (User-Generated Content)UGC (User-Generated Content) sind Fotos, Videos und Bewertungen von echten Kunden oder Creatorn, die in Anzeigen und Shops als authentischer Social Proof dienen.
- UpsellingUpselling bedeutet, Kunden beim Kauf zu einer teureren Version, größeren Packung oder einem Zusatzartikel zu bewegen und so den Bestellwert bei geringen Mehrkosten zu steigern.
V
- VersandkostenVersandkosten sind die Kosten, eine Bestellung zum Kunden zu bringen – inklusive Carrier-Gebühren, Verpackung und Handling – und sie prägen die Marge stark.
- Vorbestellung (Pre-Order)Bei einer Vorbestellung kaufen Kunden ein Produkt, bevor es vorrätig oder erschienen ist – sie zahlen jetzt oder reservieren es für den Versand, sobald es verfügbar ist.
W
- Warenkorb-Wiederherstellung (Cart Recovery)Cart Recovery ist der Prozess, Käufer mit abgebrochenem Warenkorb oder Checkout zurückzugewinnen – mit Erinnerungen per E-Mail, SMS und Retargeting-Anzeigen.
- Warenkorbabbruch (Abandoned Cart)Ein abgebrochener Warenkorb ist ein Warenkorb, in den ein Besucher Produkte gelegt hat, ohne den Kauf abzuschließen – ein typisches Leck im E-Commerce.
- Werbebibliothek (Ad Library)Eine Werbebibliothek ist eine öffentliche, durchsuchbare Datenbank der Anzeigen einer Plattform, in der jeder sieht, welche Anzeigen eine Marke oder Seite gerade schaltet.
- Werbemittel (Ad Creative)Ein Ad Creative ist der visuelle und textliche Inhalt einer Anzeige, also Bild oder Video, Headline und Text, den Menschen tatsächlich sehen und auf den sie reagieren.
- Winning Product (Gewinnerprodukt)Ein Winning Product ist ein Artikel, der sich profitabel in großem Umfang verkauft, mit starker Nachfrage, gesunden Margen und Anzeigen, die auch bei höherem Budget konvertieren.