Woordenlijst e-commerce en advertenties
De woorden die online verkopers en media buyers elke dag gebruiken, eenvoudig uitgelegd. Elke metriek heeft een formule en een rekenvoorbeeld; elk begrip linkt naar verwante begrippen.
#
A
- Ad spy toolEen ad spy tool is software die advertenties van concurrenten verzamelt en ordent, zodat je sneller winnende creatives, aanbiedingen en landingspagina’s vindt.
- Advertentiebibliotheek (ad library)Een advertentiebibliotheek is een openbare, doorzoekbare database met advertenties op een platform, waarin iedereen ziet welke advertenties een merk of pagina nu toont.
- Advertentiecreative (ad creative)Een advertentiecreative is de visuele en geschreven inhoud van een advertentie, zoals afbeelding of video, kop en tekst, die mensen echt zien en waarop ze reageren.
- AdvertorialEen advertorial is een advertentie die eruitziet en leest als een redactioneel artikel, bedoeld om koud verkeer te informeren en op te warmen vóór de productpagina.
B
- BenchmarkEen benchmark is een referentiepunt, zoals een gangbare branchebandbreedte of je eigen eerdere resultaten, om te beoordelen of een metric goed, gemiddeld of zwak is.
- Bereik (reach)Bereik is het aantal unieke personen dat je advertentie of content in een periode minstens één keer heeft gezien, ongeacht hoe vaak ieder het zag.
- Bouncepercentage (bounce rate)Het bouncepercentage is het aandeel bezoeken waarbij iemand op een pagina landt en vertrekt zonder verdere interactie: een snel signaal van de eerste indruk.
- Break-even ROASBreak-even ROAS is de ROAS waarbij advertentieomzet precies de productkosten en advertentie-uitgaven dekt, met nul winst en nul verlies als resultaat.
C
- Checkout (afrekenen)De checkout is de laatste fase van een online aankoop, waarin een shopper verzend- en betaalgegevens invult en de bestelling plaatst.
- Churnrate (verloop)De churnrate is het percentage klanten of abonnees dat in een periode stopt met kopen of opzegt: een kernmaat voor klantbehoud en terugkerende omzet.
- COGS (kostprijs van de omzet)COGS (kostprijs van de omzet) zijn de directe kosten om de verkochte producten te maken of in te kopen, inclusief materialen, productie en inkomende vracht.
- ConversiefunnelEen conversiefunnel is de reeks stappen die een shopper zet van de eerste kennismaking met je merk tot de aankoop, en toont waar mensen onderweg afhaken.
- Conversieoptimalisatie (CRO)Conversieoptimalisatie (CRO) is het verbeteren van een website zodat een groter deel van de bezoekers koopt, zich aanmeldt of een andere doelactie uitvoert.
- Conversieratio (conversion rate)De conversieratio is het aandeel bezoekers dat een doel voltooit, meestal een aankoop, uitgedrukt als percentage van alle bezoekers of sessies in een periode.
- Cross-sellingCross-selling is shoppers een gerelateerd product aanbieden naast wat ze kopen, zoals een hoesje bij een telefoon, om orderwaarde en gebruiksgemak te verhogen.
- Customer journey (klantreis)De customer journey is de volledige route die iemand aflegt van eerste kennismaking met een merk tot aankoop en terugkeer, langs elke advertentie, pagina en boodschap.
- Customer lifetime value (CLV)Customer lifetime value (CLV) is de totale omzet of winst die een winkel van één klant verwacht over alle bestellingen gedurende de hele klantrelatie.
D
- Direct-to-consumer (DTC)Direct-to-consumer (DTC) is een model waarbij een merk zijn producten rechtstreeks aan klanten verkoopt via een eigen winkel, zonder retailers of groothandels.
- Doorklikratio (CTR)De doorklikratio (CTR) is het percentage mensen dat op een advertentie of link klikt nadat ze die zagen: klikken gedeeld door vertoningen, maal 100.
- DropshippingDropshipping is een retailmodel waarbij een winkel producten verkoopt die hij niet op voorraad heeft; een leverancier verstuurt elke bestelling direct naar de klant.
- Dynamische prijsstelling (dynamic pricing)Dynamische prijsstelling is de prijs van een product door de tijd aanpassen op basis van vraag, voorraad, concurrentieprijzen of tijdstip, in plaats van hem vast te zetten.
F
- Flash saleEen flash sale is een korte actie met een stevige korting, vaak enkele uren of een dag, bedoeld om urgentie te creëren en een snelle piek in de verkoop te veroorzaken.
- Fulfilment (orderafhandeling)Fulfilment is het proces om een online bestelling bij de klant te krijgen: voorraad opslaan, artikelen verzamelen en inpakken, verzenden en retouren afhandelen.
G
- Gemiddelde orderwaarde (AOV)De gemiddelde orderwaarde (AOV) is het gemiddelde bedrag dat een klant per bestelling uitgeeft: totale omzet gedeeld door het aantal bestellingen in een periode.
- Google ShoppingGoogle Shopping is de productzoek- en advertentiedienst van Google die productfoto’s, prijzen en winkelnamen direct in zoekresultaten en het tabblad Shopping toont.
H
- HeatmapEen heatmap is een visuele laag over een webpagina die toont waar bezoekers klikken, bewegen en scrollen, met warme kleuren voor drukke en koele voor stille zones.
- Hook (advertentiehook)Een hook is de openingszin, het beeld of de eerste seconden van een advertentie die het scrollen stoppen en kijkers een reden geven om door te kijken of te lezen.
K
- Kortingscode (discount code)Een kortingscode is een woord of reeks tekens die een shopper bij het afrekenen invult voor korting, gratis verzending of een andere deal, vaak ook om campagnes te meten.
- Kosten per acquisitie (CPA)Kosten per acquisitie (CPA) is de gemiddelde advertentie-uitgave voor één conversie, zoals een aankoop of aanmelding: besteding gedeeld door conversies.
- Kosten per duizend vertoningen (CPM)CPM (cost per mille) is de prijs die een adverteerder betaalt voor 1.000 advertentievertoningen: besteding gedeeld door vertoningen, maal 1.000.
- Kosten per klik (CPC)Kosten per klik (CPC) is het gemiddelde bedrag dat een adverteerder betaalt per klik op een advertentie: totale advertentie-uitgaven gedeeld door klikken.
L
M
- Marktplaats (online marketplace)Een marktplaats is een website of app waar veel onafhankelijke verkopers producten aanbieden aan kopers, terwijl het platform zorgt voor verkeer, vertrouwen en vaak betalingen.
- Mobile commerce (m-commerce)Mobile commerce is online kopen en verkopen via smartphones en tablets, met mobiele websites, apps, social shops en mobiele betaalmethoden.
- MOQ (minimale bestelhoeveelheid)MOQ, of minimale bestelhoeveelheid, is het kleinste aantal stuks dat een leverancier of fabrikant in één bestelling van een product accepteert.
N
- Nalevering (backorder)Een backorder is een bestelling voor een product dat niet op voorraad is, die de winkel nu accepteert en verstuurt zodra er nieuwe voorraad binnenkomt.
- NPS (Net Promoter Score)NPS, of Net Promoter Score, meet klantloyaliteit door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat mensen je aanbevelen, met een score van −100 tot 100.
O
- OmnichannelOmnichannel is een retailaanpak waarbij alle verkoop- en marketingkanalen met elkaar verbonden zijn, zodat klanten overal één consistente ervaring krijgen.
- One-click checkout (afrekenen met één klik)Met one-click checkout betalen terugkerende shoppers met één tik of klik, via opgeslagen betaal- en verzendgegevens in plaats van formulieren in te vullen.
- Ordertracking (track & trace)Met ordertracking zien klanten waar hun aankoop is, van orderbevestiging via inpakken en verzenden tot levering, meestal via een trackingnummer.
P
- Pixel (trackingpixel)Een pixel is een klein stukje code op je website dat advertentieplatforms als Meta of TikTok vertelt wat bezoekers doen, zoals producten bekijken of kopen.
- Pre-order (voorbestelling)Met een pre-order kopen klanten een product voordat het op voorraad is of uitkomt, en betalen ze nu of reserveren ze het zodat het wordt verzonden zodra het beschikbaar is.
- Prijsankering (price anchoring)Prijsankering is een prijstactiek waarbij je eerst een hogere referentieprijs toont, zodat de echte prijs voor shoppers als een betere deal voelt.
- Productpagina (PDP)Een productpagina, of product detail page (PDP), is de pagina in een webshop met de foto’s, prijs, details en koopknop van één product.
- ProductvariantEen productvariant is een specifieke versie van een product, zoals een maat, kleur of materiaal, met een eigen prijs, voorraadniveau en SKU.
R
- RemarketingRemarketing is mensen die al contact hadden met je merk opnieuw benaderen, vaak per e-mail of sms, om ze terug te halen en een aankoop te laten afronden.
- Rembours (cash on delivery, COD)Rembours (COD) is een betaalmethode waarbij de klant een online bestelling contant of met de pinpas betaalt wanneer de koerier het pakket aflevert.
- RetargetingRetargeting is betaalde advertenties tonen aan mensen die je site al bezochten of met je content bezig waren, om warme prospects terug te halen om te kopen.
- Retourpercentage (return rate)Het retourpercentage is het aandeel verkochte artikelen dat klanten terugsturen, een metric die je echte marge, voorraadplanning en productpagina’s bepaalt.
- ROAS (rendement op advertentie-uitgaven)ROAS (return on ad spend) is de omzet uit advertenties gedeeld door wat die advertenties kostten, en laat zien hoeveel dollar terugkomt per uitgegeven dollar.
- ROI (rendement op investering)ROI (return on investment) is de winst van een investering ten opzichte van de totale kosten, uitgedrukt als percentage, om te beoordelen of geld goed is besteed.
S
- Salesfunnel (verkooptrechter)Een salesfunnel is de reeks stappen die een shopper doorloopt, van het eerste contact met je merk tot de aankoop, om te zien waar klanten afhaken.
- SKU (stock keeping unit)Een SKU (stock keeping unit) is een unieke code die een winkel aan elke verkoopbare productvariant geeft, om voorraad, verkopen en nabestellingen nauwkeurig te volgen.
- Swipe fileEen swipe file is een bewaarde verzameling bewezen advertenties, koppen, landingspagina’s en e-mails die marketeers bestuderen als inspiratie voor eigen werk.
T
- Terugbetalingspercentage (refund rate)Het terugbetalingspercentage is het aandeel bestellingen dat eindigt in een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, een sleutelsignaal voor kwaliteit en echte winst.
- Toeleveringsketen (supply chain)Een toeleveringsketen is het volledige pad dat een product aflegt, van grondstoffen en productie tot je magazijn en de voordeur van de klant.
U
- UGC (user-generated content)UGC (user-generated content) zijn foto’s, video’s en reviews van echte klanten of creators, die in advertenties en winkels dienen als authentieke social proof.
- UpsellingUpselling is een klant bij de aankoop aanmoedigen een duurdere versie, groter formaat of extra artikel te kopen, wat de orderwaarde verhoogt tegen weinig extra kosten.
V
- Verlaten winkelwagen (abandoned cart)Een verlaten winkelwagen is een winkelwagen waarin een bezoeker producten heeft gezet, waarna die de winkel verliet zonder af te rekenen: een bekend lek in e-commerce.
- Vertoningen (impressions)Vertoningen zijn het aantal keren dat een advertentie of content op een scherm wordt getoond, inclusief herhaalde weergaven aan dezelfde persoon.
- Verzendkosten (shipping cost)Verzendkosten zijn wat het kost om een bestelling bij de klant te krijgen, inclusief vervoerderstarieven, verpakking en handling, en ze bepalen sterk je marge.
W
- Winkelwagenherstel (cart recovery)Winkelwagenherstel is het terugwinnen van shoppers die hun winkelwagen of checkout verlieten, met herinneringen zoals e-mails, sms’jes en retargetingadvertenties.
- Winning product (winnend product)Een winning product is een artikel dat winstgevend op schaal verkoopt, met sterke vraag, gezonde marges en advertenties die blijven converteren als je meer uitgeeft.
- Winstmarge (profit margin)Winstmarge is het deel van de omzet dat een bedrijf na kosten als winst overhoudt, uitgedrukt als percentage, en laat zien wat elke verkoop echt oplevert.