Conversieratio (conversion rate)

Wat is de conversieratio?

De conversieratio is het percentage bezoekers dat de gewenste actie uitvoert, meestal een bestelling plaatsen. Krijgt een winkel duizend bezoekers en kopen er een aantal, dan vertelt de conversieratio je hoeveel van elke honderd bezoekers klant werden. Hij is belangrijk omdat hij verkeer aan omzet koppelt. Twee winkels met evenveel verkeer kunnen heel verschillende bedragen verdienen als de ene beter converteert. Voor adverteerders bepaalt de conversieratio hoeveel je per klik kunt betalen. Een hogere ratio betekent dat elk betaald bezoek meer waard is, zodat hetzelfde advertentiebudget meer bestellingen en lagere kosten per verkoop oplevert.

Hoe je de conversieratio berekent

Deel het aantal conversies door het aantal bezoekers of sessies en vermenigvuldig met 100 voor een percentage. Gebruik voor beide getallen dezelfde periode en dezelfde verkeersbron, anders misleidt het resultaat je. Een winkel met 30 bestellingen uit 1.500 bezoekers in een week heeft bijvoorbeeld een conversieratio van 30 gedeeld door 1.500, oftewel 0,02 of 2%. Levert de volgende week 45 bestellingen op uit dezelfde 1.500 bezoekers, dan stijgt de ratio naar 3%. Sommige teams tellen sessies in plaats van unieke bezoekers; dat geeft een lager getal, omdat één persoon meerdere keren kan langskomen. Kies één methode en houd je eraan.

Wat is een goede conversieratio?

Bij de meeste webshops ligt de conversieratio doorgaans ergens tussen 1% en 3%, maar dat verschilt sterk per niche, prijspunt, apparaat en verkeersbron. Goedkope impulsproducten converteren vaak beter dan dure artikelen waar mensen wekenlang onderzoek naar doen. Terugkerende bezoekers en e-mailverkeer converteren meestal veel beter dan koud social verkeer. Mobiele bezoekers converteren vaak lager dan desktopbezoekers. Door die verschillen is je eigen historie de nuttigste benchmark. Vergelijk deze maand met vorige maand en elke verkeersbron met zichzelf. Een ratio die gestaag verbetert, zegt meer dan het halen van een algemeen getal dat je online leest.

Hoe je de conversieratio verbetert

Begin met laadsnelheid, want trage pagina’s verliezen shoppers voordat ze iets zien. Laat de productpagina de echte vragen beantwoorden: duidelijke foto’s, eerlijke maten of specificaties, levertijden en het retourbeleid dicht bij de koopknop. Voeg echte reviews toe als je ze hebt, en verzin ze nooit. Schrap stappen uit de checkout, bied afrekenen als gast aan en toon de volledige prijs, inclusief verzending, vroeg. Laat de landingspagina aansluiten op de advertentie, zodat een bezoeker die op een specifiek aanbod klikte direct datzelfde aanbod ziet. Test ten slotte één wijziging tegelijk en meet lang genoeg om het resultaat te kunnen vertrouwen.

Conversieratio vs CTR

De CTR (click-through rate) meet hoeveel mensen die een advertentie of link zagen, erop klikten. De conversieratio meet hoeveel mensen die op je site aankwamen, vervolgens kochten. Het ene gaat over aandacht trekken, het andere over de verkoop sluiten. Een advertentie kan een hoge CTR hebben en toch geld verliezen als de landingspagina niet converteert, en een bescheiden advertentie kan winstgevend zijn als de pagina goed converteert. Bekijk ze samen. Een sterke CTR met een zwakke conversieratio wijst meestal op een mismatch tussen de belofte in de advertentie en wat de pagina waarmaakt.

Vragen

Moet ik de conversieratio meten per bezoeker of per sessie?

Beide werken, zolang je consequent bent. Ratio’s op basis van sessies zijn lager, omdat één persoon meerdere keren kan langskomen voordat hij koopt. De meeste winkelplatforms, waaronder Shopify, rapporteren standaard een conversieratio per sessie, dus dat is vaak het makkelijkste getal om door de tijd te volgen.

Waarom daalde mijn conversieratio toen ik meer aan advertenties uitgaf?

Opschalen bereikt meestal koudere doelgroepen die minder klaar zijn om te kopen, dus de gemengde ratio daalt. Dat is normaal. Beoordeel de wijziging op kosten per aankoop en winst, niet alleen op conversieratio, en check of nieuwe advertenties mensen naar de juiste pagina sturen.

Verwante begrippen

• Conversieoptimalisatie (CRO)Conversieoptimalisatie (CRO) is het verbeteren van een website zodat een groter deel van de bezoekers koopt, zich aanmeldt of een andere doelactie uitvoert.
• ConversiefunnelEen conversiefunnel is de reeks stappen die een shopper zet van de eerste kennismaking met je merk tot de aankoop, en toont waar mensen onderweg afhaken.
• Bouncepercentage (bounce rate)Het bouncepercentage is het aandeel bezoeken waarbij iemand op een pagina landt en vertrekt zonder verdere interactie: een snel signaal van de eerste indruk.
• Gemiddelde orderwaarde (AOV)De gemiddelde orderwaarde (AOV) is het gemiddelde bedrag dat een klant per bestelling uitgeeft: totale omzet gedeeld door het aantal bestellingen in een periode.
• BenchmarkEen benchmark is een referentiepunt, zoals een gangbare branchebandbreedte of je eigen eerdere resultaten, om te beoordelen of een metric goed, gemiddeld of zwak is.