Wat zijn de fases van een e-commerce-conversiefunnel?

Een gangbare versie is bezoek, productweergave, toevoegen aan winkelwagen, checkout gestart en aankoop. Sommige winkels voegen bovenaan een fase toe voor advertentievertoningen of klikken. De exacte stappen hangen af van je winkel en wat je analytics betrouwbaar kan meten.

Hoe zie ik mijn conversiefunnel in Shopify?

Shopify-analytics bevat een conversie-overzicht met sessies, toegevoegd aan winkelwagen, checkout bereikt en afgeronde aankopen. Google Analytics 4 kan ook een aangepast funnelrapport bouwen op basis van de e-commerce-events van je winkel.

Conversiefunnel

Een conversiefunnel is de reeks stappen die een shopper zet van de eerste kennismaking met je merk tot de aankoop, en toont waar mensen onderweg afhaken.

Wat is een conversiefunnel?

Een conversiefunnel brengt de route van eerste contact tot aankoop in kaart. Voor een webshop zijn de belangrijkste stappen vaak: een advertentie zien, de winkel bezoeken, een product bekijken, iets in de winkelwagen zetten, de checkout starten en een bestelling plaatsen. Het heet een funnel, of trechter, omdat veel mensen bovenin binnenkomen en er bij elke stap minder overblijven. De funnel is belangrijk omdat hij precies laat zien waar je mensen verliest. In plaats van te gissen waarom de verkoop laag is, zie je of het probleem te weinig verkeer is, zwakke productpagina’s, een lekkende winkelwagen of een lastige checkout.

Hoe een conversiefunnel werkt

Je meet hoeveel mensen elke stap bereiken en berekent het percentage van de ene stap naar de volgende. Een winkel krijgt bijvoorbeeld 10.000 bezoekers in een week. Daarvan bekijken er 4.000 een productpagina, oftewel 40%. Vervolgens zetten 800 iets in de winkelwagen, 20% van de productbekijkers. Daarna starten 400 de checkout, de helft van wie iets toevoegde. Ten slotte plaatsen 200 een bestelling, de helft van de checkoutstarters. De totale conversie is 200 gedeeld door 10.000, oftewel 2%. De stappen met de grootste daling laten zien waar verbeteringen het meest opleveren.

Wanneer een conversiefunnel gebruiken

Een funnel is nuttig zodra de verkoop verandert, na een redesign van de site, bij het lanceren van een nieuwe verkeersbron of bij het bepalen waar je je moeite in steekt. Hij werkt het best om de zwakste stap te vinden, want één groot lek dichten levert vaak meer op dan overal kleine tweaks. De voordelen zijn helderheid en focus. De beperking is dat echte klantroutes zelden een rechte lijn zijn. Mensen vertrekken en komen terug op een ander apparaat, lezen elders reviews of kopen dagen later via een e-mail. Funnels zijn ook afhankelijk van nauwkeurige tracking, dus ontbrekende events of geblokkeerde cookies kunnen een stap slechter laten lijken dan hij werkelijk is.

Hoe je een conversiefunnel verbetert

Zoek eerst de stap met de grootste daling ten opzichte van je eigen historie. Bekijken weinig bezoekers producten, verbeter dan de navigatie, de homepage en de aansluiting tussen advertentie en pagina. Leiden productweergaven zelden tot toevoegen aan de winkelwagen, versterk dan foto’s, reviews, prijsstelling en het belangrijkste voordeel. Worden winkelwagens geen checkouts, toon dan verzendkosten vroeg en voeg vertrouwenssignalen toe. Worden checkouts niet afgerond, voeg dan express-betalingen toe en schrap formuliervelden. Zet winkelwagenherstel op voor wie toch vertrekt. Verander één ding tegelijk en bekijk de funnel opnieuw, zodat je weet wat echt werkte.