Quali sono le fasi di un funnel di conversione ecommerce?

Una versione comune è visita, visualizzazione prodotto, aggiunta al carrello, checkout avviato e acquisto. Alcuni negozi aggiungono una fase iniziale per impression o clic sugli annunci. I passaggi esatti dipendono dal tuo negozio e da ciò che i tuoi analytics riescono a tracciare in modo affidabile.

Come vedo il mio funnel di conversione su Shopify?

Gli analytics di Shopify includono una ripartizione delle conversioni con sessioni, aggiunte al carrello, checkout raggiunti e acquisti completati. Anche Google Analytics 4 può creare un report funnel personalizzato a partire dagli eventi ecommerce del tuo negozio.

Funnel di conversione

Un funnel di conversione è la serie di passaggi che un acquirente compie dal primo contatto con il tuo brand fino all’acquisto, mostrando dove le persone si perdono.

Cos’è un funnel di conversione?

Un funnel di conversione mappa il percorso dal primo contatto all’acquisto. Per un negozio online i passaggi principali sono spesso vedere un annuncio, visitare il negozio, guardare un prodotto, aggiungere al carrello, avviare il checkout ed effettuare l’ordine. Si chiama funnel (imbuto) perché molte persone entrano in cima e a ogni passaggio ne restano meno. Il funnel conta perché mostra esattamente dove perdi le persone. Invece di indovinare perché le vendite sono basse, puoi vedere se il problema è troppo poco traffico, pagine prodotto deboli, un carrello che perde o un checkout difficile.

Come funziona un funnel di conversione

Misuri quante persone raggiungono ogni passaggio, poi calcoli il tasso da un passaggio al successivo. Per esempio, un negozio riceve 10.000 visitatori in una settimana. Di questi, 4.000 visualizzano una pagina prodotto, cioè il 40%. Poi 800 aggiungono al carrello, il 20% di chi ha visto i prodotti. Quindi 400 avviano il checkout, la metà di chi ha aggiunto al carrello. Infine 200 effettuano un ordine, la metà di chi ha avviato il checkout. La conversione complessiva è 200 diviso 10.000, cioè 2%. I passaggi con il calo maggiore mostrano dove i miglioramenti renderanno di più.

Quando usare un funnel di conversione

Un funnel è utile ogni volta che le vendite cambiano, dopo un restyling del sito, quando lanci una nuova fonte di traffico o quando decidi dove investire energie. Funziona al meglio per individuare il passaggio più debole, perché chiudere una grande falla spesso batte piccoli ritocchi ovunque. I vantaggi sono chiarezza e focus. I limiti sono che i percorsi reali raramente sono lineari. Le persone se ne vanno e tornano da un altro dispositivo, leggono recensioni altrove o acquistano da un’email giorni dopo. I funnel dipendono anche da un tracciamento accurato, quindi eventi mancanti o cookie bloccati possono far sembrare un passaggio peggiore di quanto sia.

Come migliorare un funnel di conversione

Inizia trovando il passaggio con il calo maggiore rispetto al tuo storico. Se pochi visitatori guardano i prodotti, migliora navigazione, homepage e coerenza tra annuncio e pagina. Se le visualizzazioni di prodotto raramente diventano aggiunte al carrello, rafforza immagini, recensioni, prezzi e beneficio principale. Se i carrelli non diventano checkout, mostra presto i costi di spedizione e aggiungi segnali di fiducia. Se i checkout non si completano, aggiungi pagamenti rapidi ed elimina campi dal modulo. Imposta il recupero carrelli per chi se ne va comunque. Cambia una cosa alla volta e ricontrolla il funnel, così sai cosa ha funzionato davvero.