Funil de conversão

O que é um funil de conversão?

Um funil de conversão mapeia a jornada do primeiro contato até a compra. Para uma loja online, as etapas principais costumam ser ver um anúncio, visitar a loja, ver um produto, adicionar ao carrinho, iniciar o checkout e fazer o pedido. Ele se chama funil porque muita gente entra pelo topo e menos pessoas permanecem a cada etapa. O funil importa porque mostra exatamente onde você perde pessoas. Em vez de adivinhar por que as vendas estão baixas, você consegue ver se o problema é pouco tráfego, páginas de produto fracas, um carrinho com vazamento ou um checkout difícil.

Como funciona um funil de conversão

Você mede quantas pessoas chegam a cada etapa e depois calcula a taxa de uma etapa para a seguinte. Por exemplo, uma loja recebe 10.000 visitantes em uma semana. Desses, 4.000 veem uma página de produto, ou seja, 40%. Depois, 800 adicionam ao carrinho, o que é 20% de quem viu o produto. Em seguida, 400 iniciam o checkout, metade de quem adicionou ao carrinho. Por fim, 200 fazem o pedido, metade de quem iniciou o checkout. A conversão geral é 200 dividido por 10.000, ou seja, 2%. As etapas com a maior queda mostram onde as melhorias darão mais retorno.

Quando usar um funil de conversão

Um funil é útil sempre que as vendas mudam, após um redesign do site, ao lançar uma nova origem de tráfego ou ao decidir onde investir esforço. Ele funciona melhor para identificar a etapa mais fraca, já que corrigir um grande vazamento muitas vezes vale mais do que pequenos ajustes em todo lugar. Os benefícios são clareza e foco. As limitações são que as jornadas reais raramente são uma linha reta. As pessoas saem e voltam em outro dispositivo, leem avaliações em outro lugar ou compram por um e-mail dias depois. Os funis também dependem de um rastreamento preciso, então eventos ausentes ou cookies bloqueados podem fazer uma etapa parecer pior do que realmente é.

Como melhorar um funil de conversão

Comece encontrando a etapa com a maior queda em comparação com o seu próprio histórico. Se poucos visitantes veem produtos, melhore a navegação, a página inicial e o alinhamento entre anúncio e página. Se as visualizações de produto raramente viram adição ao carrinho, reforce imagens, avaliações, preço e o benefício principal. Se os carrinhos não viram checkouts, mostre os custos de frete cedo e adicione sinais de confiança. Se os checkouts não são concluídos, adicione pagamentos expressos e remova campos do formulário. Configure a recuperação de carrinho para quem ainda sair. Mude uma coisa de cada vez e verifique o funil de novo, para saber o que realmente funcionou.

Funil de conversão vs jornada do cliente

Um funil de conversão é uma visão simplificada, etapa por etapa, de quantas pessoas chegam a cada estágio rumo à compra, focada em números e desistências. A jornada do cliente é um retrato mais amplo de tudo o que uma pessoa vivencia com a sua marca, incluindo anúncios, posts nas redes, avaliações, e-mails, atendimento e recompras, muitas vezes em vários dispositivos e ao longo de semanas. O funil é melhor para medir e corrigir vazamentos no seu site. A jornada do cliente ajuda a entender motivações e pontos de contato, o que molda a comunicação e o marketing além da loja. Use o funil para consertar a loja e a jornada para moldar a história que você conta.

Perguntas

Quais são as etapas de um funil de conversão no ecommerce?

Uma versão comum é visita, visualização de produto, adição ao carrinho, checkout iniciado e compra. Algumas lojas acrescentam uma etapa no topo para impressões ou cliques em anúncios. As etapas exatas dependem da sua loja e do que o seu analytics consegue rastrear com confiabilidade.

Como ver meu funil de conversão na Shopify?

O analytics da Shopify inclui um detalhamento de conversão que mostra sessões, adições ao carrinho, chegadas ao checkout e compras concluídas. O Google Analytics 4 também pode montar um relatório de funil personalizado a partir dos eventos de ecommerce da sua loja.

Termos relacionados

• Funil de vendasFunil de vendas é a sequência de etapas que o comprador percorre, de ver sua marca pela primeira vez até comprar, usada para descobrir onde os clientes desistem.
• Taxa de conversãoA taxa de conversão é a parcela dos visitantes que concluem um objetivo, geralmente uma compra, expressa como porcentagem dos visitantes ou sessões de um período.
• Jornada do clienteA jornada do cliente é o caminho completo que uma pessoa percorre desde que ouve falar de uma marca até comprar e voltar, passando por cada anúncio, página e mensagem.
• Landing page (página de destino)Landing page é a página em que o visitante chega depois de clicar em um anúncio ou link, criada para levá-lo a uma única ação, como comprar ou se cadastrar.
• Carrinho abandonadoUm carrinho abandonado é aquele em que o visitante adicionou produtos, mas saiu da loja sem concluir a compra, um vazamento comum no ecommerce.