Was sind die Phasen eines E-Commerce-Conversion-Funnels?

Eine gängige Version ist: Besuch, Produktansicht, In den Warenkorb, Checkout gestartet und Kauf. Manche Shops ergänzen oben eine Phase für Anzeigenimpressionen oder Klicks. Die genauen Schritte hängen von deinem Shop ab und davon, was dein Analytics zuverlässig erfassen kann.

Wie sehe ich meinen Conversion-Funnel in Shopify?

Shopify Analytics enthält eine Conversion-Aufschlüsselung mit Sitzungen, in den Warenkorb gelegt, Checkout erreicht und abgeschlossenen Käufen. Auch Google Analytics 4 kann aus den E-Commerce-Ereignissen deines Shops einen individuellen Funnel-Bericht erstellen.

Conversion-Funnel

Ein Conversion-Funnel ist die Abfolge von Schritten vom ersten Kontakt mit deiner Marke bis zum Kauf und zeigt, wo Menschen unterwegs abspringen.

Was ist ein Conversion-Funnel?

Ein Conversion-Funnel bildet den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf ab. Bei einem Onlineshop sind die wichtigsten Schritte oft: Anzeige sehen, Shop besuchen, Produkt ansehen, in den Warenkorb legen, Checkout starten und Bestellung aufgeben. Er heißt Funnel (Trichter), weil oben viele Menschen hineingehen und bei jedem Schritt weniger übrig bleiben. Der Funnel ist wichtig, weil er genau zeigt, wo du Menschen verlierst. Statt zu raten, warum der Umsatz niedrig ist, siehst du, ob das Problem zu wenig Traffic, schwache Produktseiten, ein undichter Warenkorb oder ein schwieriger Checkout ist.

So funktioniert ein Conversion-Funnel

Du misst, wie viele Menschen jeden Schritt erreichen, und berechnest dann die Rate von einem Schritt zum nächsten. Ein Shop hat zum Beispiel 10.000 Besucher in einer Woche. Davon sehen sich 4.000 eine Produktseite an, das sind 40 %. Dann legen 800 etwas in den Warenkorb, also 20 % der Produktbetrachter. Als Nächstes starten 400 den Checkout, die Hälfte derer mit Warenkorb. Schließlich geben 200 eine Bestellung auf, die Hälfte der Checkout-Starter. Die Gesamt-Conversion beträgt 200 geteilt durch 10.000, also 2 %. Die Schritte mit dem größten Abfall zeigen, wo sich Verbesserungen am meisten auszahlen.

Wann du einen Conversion-Funnel nutzen solltest

Ein Funnel ist nützlich, wann immer sich der Umsatz verändert, nach einem Redesign der Website, beim Start einer neuen Traffic-Quelle oder bei der Entscheidung, wo du Aufwand investierst. Am besten eignet er sich, um den schwächsten Schritt zu finden, denn ein großes Leck zu schließen, schlägt oft kleine Optimierungen überall. Die Vorteile sind Klarheit und Fokus. Die Grenzen: Echte Customer Journeys verlaufen selten geradlinig. Menschen gehen und kommen auf einem anderen Gerät zurück, lesen anderswo Bewertungen oder kaufen Tage später über eine E-Mail. Funnels hängen zudem von genauem Tracking ab; fehlende Ereignisse oder blockierte Cookies können einen Schritt schlechter aussehen lassen, als er ist.

So verbesserst du einen Conversion-Funnel

Finde zuerst den Schritt mit dem größten Abfall im Vergleich zu deiner eigenen Historie. Sehen sich wenige Besucher Produkte an, verbessere Navigation, Startseite und die Übereinstimmung zwischen Anzeige und Seite. Werden Produktansichten selten zu Warenkorb-Hinzufügungen, stärke Bilder, Bewertungen, Preisdarstellung und den Hauptnutzen. Werden Warenkörbe nicht zu Checkouts, zeige Versandkosten früh an und ergänze Vertrauenssignale. Werden Checkouts nicht abgeschlossen, füge Express-Zahlungen hinzu und entferne Formularfelder. Richte Cart Recovery für diejenigen ein, die trotzdem gehen. Ändere immer nur eine Sache und prüfe den Funnel erneut, damit du weißt, was wirklich gewirkt hat.

Conversion-Funnel vs. Customer Journey

Ein Conversion-Funnel ist eine vereinfachte, schrittweise Darstellung, wie viele Menschen jede Phase auf dem Weg zum Kauf erreichen, mit Fokus auf Zahlen und Abbrüchen. Eine Customer Journey ist ein umfassenderes Bild von allem, was eine Person mit deiner Marke erlebt, einschließlich Anzeigen, Social-Media-Posts, Bewertungen, E-Mails, Support und Wiederholungskäufen, oft über viele Geräte und Wochen hinweg. Der Funnel eignet sich am besten, um Lecks in deinem Shop zu messen und zu schließen. Die Customer Journey hilft dir, Motive und Touchpoints zu verstehen, was Botschaften und Marketing über den Shop hinaus prägt. Nutze den Funnel, um den Shop zu optimieren, und die Journey, um die Geschichte zu gestalten, die du erzählst.

Fragen

Was sind die Phasen eines E-Commerce-Conversion-Funnels?: Eine gängige Version ist: Besuch, Produktansicht, In den Warenkorb, Checkout gestartet und Kauf. Manche Shops ergänzen oben eine Phase für Anzeigenimpressionen oder Klicks. Die genauen Schritte hängen von deinem Shop ab und davon, was dein Analytics zuverlässig erfassen kann.
Wie sehe ich meinen Conversion-Funnel in Shopify?: Shopify Analytics enthält eine Conversion-Aufschlüsselung mit Sitzungen, in den Warenkorb gelegt, Checkout erreicht und abgeschlossenen Käufen. Auch Google Analytics 4 kann aus den E-Commerce-Ereignissen deines Shops einen individuellen Funnel-Bericht erstellen.