¿Cuáles son las etapas de un embudo de conversión en ecommerce?

Una versión habitual es visita, vista de producto, añadir al carrito, checkout iniciado y compra. Algunas tiendas añaden una etapa superior para las impresiones o los clics de los anuncios. Los pasos exactos dependen de tu tienda y de lo que tu analítica pueda medir de forma fiable.

¿Cómo veo mi embudo de conversión en Shopify?

La analítica de Shopify incluye un desglose de conversión que muestra las sesiones, los añadidos al carrito, las llegadas al checkout y las compras completadas. Google Analytics 4 también puede crear un informe de embudo personalizado a partir de los eventos de ecommerce de tu tienda.

Embudo de conversión

Un embudo de conversión es la serie de pasos que sigue un comprador desde que ve tu marca por primera vez hasta que compra, y muestra dónde se pierde gente por el camino.

¿Qué es un embudo de conversión?

Un embudo de conversión representa el recorrido desde el primer contacto hasta la compra. En una tienda online, los pasos principales suelen ser ver un anuncio, visitar la tienda, ver un producto, añadir al carrito, iniciar el checkout y realizar el pedido. Se llama embudo porque mucha gente entra por arriba y en cada paso queda menos. El embudo importa porque muestra exactamente dónde pierdes a la gente. En lugar de adivinar por qué las ventas son bajas, puedes ver si el problema es la falta de tráfico, unas páginas de producto débiles, un carrito con fugas o un checkout complicado.

Cómo funciona un embudo de conversión

Mides cuántas personas llegan a cada paso y después calculas la tasa de un paso al siguiente. Por ejemplo, una tienda recibe 10.000 visitantes en una semana. De ellos, 4.000 ven una página de producto, es decir, el 40 %. Después, 800 añaden al carrito, el 20 % de quienes vieron un producto. A continuación, 400 inician el checkout, la mitad de quienes añadieron al carrito. Por último, 200 realizan un pedido, la mitad de quienes iniciaron el checkout. La conversión total es 200 entre 10.000, es decir, el 2 %. Los pasos con la mayor caída muestran dónde las mejoras darán más fruto.

Cuándo usar un embudo de conversión

Un embudo es útil siempre que cambian las ventas, después de un rediseño de la web, al lanzar una nueva fuente de tráfico o al decidir dónde poner el esfuerzo. Funciona mejor para detectar el paso más débil, ya que corregir una gran fuga suele superar a los pequeños retoques en todas partes. Sus ventajas son la claridad y el foco. Sus límites son que los recorridos reales rara vez son una línea recta. La gente se va y vuelve desde otro dispositivo, lee reseñas en otro sitio o compra desde un email días después. Los embudos también dependen de un seguimiento preciso, así que los eventos que faltan o las cookies bloqueadas pueden hacer que un paso parezca peor de lo que es en realidad.

Cómo mejorar un embudo de conversión

Empieza por encontrar el paso con la mayor caída en comparación con tu propio histórico. Si pocos visitantes ven productos, mejora la navegación, la página de inicio y la coherencia entre el anuncio y la página. Si las visitas al producto rara vez se convierten en añadidos al carrito, refuerza las imágenes, las reseñas, el precio y el beneficio principal. Si los carritos no se convierten en checkouts, muestra pronto los gastos de envío y añade señales de confianza. Si los checkouts no se completan, añade pagos exprés y elimina campos del formulario. Configura la recuperación de carritos para quienes aun así se van. Cambia una cosa cada vez y vuelve a revisar el embudo, para saber qué funcionó de verdad.

Embudo de conversión vs customer journey

Un embudo de conversión es una visión simplificada, paso a paso, de cuántas personas llegan a cada etapa hacia la compra, centrada en las cifras y las caídas. El customer journey, o recorrido del cliente, es una imagen más amplia de todo lo que una persona vive con tu marca, incluidos anuncios, publicaciones en redes, reseñas, emails, atención al cliente y compras repetidas, a menudo en varios dispositivos y a lo largo de semanas. El embudo es lo mejor para medir y corregir fugas en tu web. El customer journey te ayuda a entender motivaciones y puntos de contacto, lo que da forma a los mensajes y al marketing más allá de la propia tienda. Usa el embudo para arreglar la tienda y el recorrido para dar forma a la historia que cuentas.

Preguntas

¿Cuáles son las etapas de un embudo de conversión en ecommerce?: Una versión habitual es visita, vista de producto, añadir al carrito, checkout iniciado y compra. Algunas tiendas añaden una etapa superior para las impresiones o los clics de los anuncios. Los pasos exactos dependen de tu tienda y de lo que tu analítica pueda medir de forma fiable.
¿Cómo veo mi embudo de conversión en Shopify?: La analítica de Shopify incluye un desglose de conversión que muestra las sesiones, los añadidos al carrito, las llegadas al checkout y las compras completadas. Google Analytics 4 también puede crear un informe de embudo personalizado a partir de los eventos de ecommerce de tu tienda.