¿Debo medir la tasa de conversión por visitantes o por sesiones?

Cualquiera de las dos sirve si eres coherente. Las tasas basadas en sesiones son más bajas porque una persona puede visitar la tienda varias veces antes de comprar. La mayoría de las plataformas de tienda, incluida Shopify, informan por defecto de la tasa de conversión basada en sesiones, así que suele ser la cifra más fácil de seguir con el tiempo.

¿Por qué bajó mi tasa de conversión al aumentar la inversión publicitaria?

Escalar los anuncios suele llegar a audiencias más frías, menos preparadas para comprar, así que la tasa combinada baja. Es normal. Evalúa el cambio por el coste por compra y el beneficio, no solo por la tasa de conversión, y comprueba si los anuncios nuevos envían a la gente a la página correcta.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es la proporción de visitantes que completan un objetivo, normalmente una compra, expresada como porcentaje de los visitantes o sesiones de un periodo.

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que realizan la acción que buscas, casi siempre hacer un pedido. Si una tienda recibe mil visitantes y algunos compran, la tasa de conversión te dice cuántos de cada cien se convirtieron en clientes. Importa porque conecta el tráfico con los ingresos. Dos tiendas con el mismo tráfico pueden ingresar cantidades muy distintas si una convierte mejor. Para los anunciantes, la tasa de conversión decide cuánto puedes permitirte pagar por clic. Una tasa más alta significa que cada visita de pago vale más, así que el mismo presupuesto publicitario genera más pedidos y un coste por venta más bajo.

Cómo calcular la tasa de conversión

Divide el número de conversiones entre el número de visitantes o sesiones y multiplica por 100 para obtener un porcentaje. Usa el mismo periodo y la misma fuente de tráfico para ambas cifras, o el resultado te confundirá. Por ejemplo, una tienda que consigue 30 pedidos de 1.500 visitantes en una semana tiene una tasa de conversión de 30 entre 1.500, que es 0,02, o el 2 %. Si la semana siguiente trae 45 pedidos de los mismos 1.500 visitantes, la tasa sube al 3 %. Algunos equipos cuentan sesiones en lugar de visitantes únicos, lo que da una cifra más baja porque una persona puede visitar la tienda varias veces. Elige un método y mantenlo.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

En la mayoría de las tiendas online, la tasa de conversión suele situarse entre el 1 % y el 3 %, pero varía mucho según el nicho, el precio, el dispositivo y la fuente de tráfico. Los productos baratos de compra impulsiva suelen convertir mejor que los artículos caros que la gente investiga durante semanas. Los visitantes recurrentes y el tráfico de email suelen convertir mucho mejor que el tráfico frío de redes sociales. Los visitantes en móvil suelen convertir menos que los de escritorio. Por estas diferencias, la referencia más útil es tu propio histórico. Compara este mes con el anterior y cada fuente de tráfico consigo misma. Una tasa que mejora de forma constante importa más que alcanzar cualquier cifra general que leas por internet.

Cómo mejorar la tasa de conversión

Empieza por la velocidad de la página, ya que las páginas lentas pierden compradores antes de que vean nada. Haz que la página de producto responda a las preguntas reales: fotos claras, tallas o especificaciones honestas, plazos de envío y la política de devoluciones cerca del botón de compra. Añade reseñas reales si las tienes, y nunca las inventes. Recorta pasos del checkout, ofrece la compra como invitado y muestra pronto el precio completo, incluido el envío. Haz que la landing page coincida con el anuncio, para que un visitante que hizo clic en una oferta concreta vea esa misma oferta de inmediato. Por último, prueba un cambio cada vez y mídelo el tiempo suficiente como para fiarte del resultado.