Faut-il mesurer le taux de conversion par visiteurs ou par sessions ?

Les deux fonctionnent tant que vous restez cohérent. Les taux par session sont plus bas, car une même personne peut venir plusieurs fois avant d’acheter. La plupart des plateformes, dont Shopify, affichent par défaut un taux de conversion par session, c’est donc souvent le chiffre le plus simple à suivre dans le temps.

Pourquoi mon taux de conversion a-t-il baissé quand j’ai augmenté mon budget pub ?

Scaler les publicités touche généralement des audiences plus froides, moins prêtes à acheter, et le taux global baisse. C’est normal. Jugez le changement au coût par achat et à la rentabilité, pas au seul taux de conversion, et vérifiez que les nouvelles publicités envoient vers la bonne page.

Taux de conversion

Le taux de conversion est la part des visiteurs qui atteignent un objectif, généralement un achat, exprimée en pourcentage des visiteurs ou des sessions sur une période.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui réalisent l’action souhaitée, le plus souvent passer commande. Si une boutique reçoit mille visiteurs et que certains achètent, le taux de conversion vous indique combien, sur cent, sont devenus clients. Il compte, car il relie le trafic au chiffre d’affaires. Deux boutiques avec le même trafic peuvent gagner des montants très différents si l’une convertit mieux. Pour les annonceurs, le taux de conversion détermine combien vous pouvez payer par clic. Un taux plus élevé signifie que chaque visite payante vaut davantage : le même budget publicitaire génère plus de commandes et un coût par vente plus bas.

Comment calculer le taux de conversion

Divisez le nombre de conversions par le nombre de visiteurs ou de sessions, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage. Utilisez la même période et la même source de trafic pour les deux chiffres, sinon le résultat sera trompeur. Par exemple, une boutique qui obtient 30 commandes pour 1 500 visiteurs en une semaine a un taux de conversion de 30 divisé par 1 500, soit 0,02, c’est-à-dire 2 %. Si la semaine suivante apporte 45 commandes pour les mêmes 1 500 visiteurs, le taux passe à 3 %. Certaines équipes comptent les sessions plutôt que les visiteurs uniques, ce qui donne un chiffre plus bas, car une même personne peut venir plusieurs fois. Choisissez une méthode et tenez-vous-y.

Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

Pour la plupart des boutiques en ligne, le taux de conversion se situe généralement entre 1 % et 3 %, mais il varie beaucoup selon la niche, le niveau de prix, l’appareil et la source de trafic. Les produits bon marché achetés sur un coup de tête convertissent souvent mieux que les articles chers que les gens étudient pendant des semaines. Les visiteurs récurrents et le trafic e-mail convertissent généralement bien mieux que le trafic social froid. Les visiteurs sur mobile convertissent souvent moins que ceux sur ordinateur. En raison de ces écarts, la référence la plus utile reste votre propre historique. Comparez ce mois-ci au mois dernier, et chaque source de trafic à elle-même. Un taux qui progresse régulièrement compte davantage que d’atteindre un chiffre général lu en ligne.

Comment améliorer le taux de conversion

Commencez par la vitesse des pages, car les pages lentes perdent des acheteurs avant même qu’ils voient quoi que ce soit. Faites en sorte que la fiche produit réponde aux vraies questions : photos nettes, tailles ou caractéristiques honnêtes, délais de livraison et politique de retour près du bouton d’achat. Ajoutez de vrais avis si vous en avez, et n’en inventez jamais. Supprimez des étapes du paiement, proposez la commande sans compte et affichez tôt le prix total, livraison comprise. Alignez la page de destination sur la publicité, pour qu’un visiteur qui a cliqué sur une offre précise retrouve immédiatement cette même offre. Enfin, testez un changement à la fois et mesurez-le assez longtemps pour vous fier au résultat.