Glossaire e-commerce et publicité
Les mots que les vendeurs en ligne et les media buyers utilisent chaque jour, expliqués simplement. Chaque indicateur est accompagné de sa formule et d’un exemple chiffré ; chaque terme renvoie à ses voisins.
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A
- Accroche (hook publicitaire)L’accroche est la première phrase, l’image ou les premières secondes d’une pub qui stoppent le scroll et donnent envie de continuer à regarder ou lire.
- Ancrage de prixL’ancrage de prix est une tactique tarifaire qui consiste à afficher d’abord un prix de référence plus élevé pour que le prix réel paraisse plus avantageux aux acheteurs.
B
- Benchmark (référence)Un benchmark est un point de référence, comme une fourchette typique du secteur ou vos propres résultats passés, qui sert à juger si un indicateur est bon, moyen ou faible.
- Bibliothèque publicitaireUne bibliothèque publicitaire est une base publique et consultable des publicités diffusées sur une plateforme, qui montre les publicités actives d’une marque ou d’une page.
C
- Chaîne d’approvisionnement (supply chain)La chaîne d’approvisionnement est le parcours complet d’un produit, des matières premières et de la fabrication jusqu’à votre entrepôt et à la porte du client.
- Code promoUn code promo est un texte saisi au paiement pour obtenir une remise, la livraison gratuite ou une autre offre, souvent utilisé pour suivre une campagne ou un partenaire.
- Commande en réapprovisionnement (backorder)Une commande en réapprovisionnement est la commande d’un produit en rupture de stock, que la boutique accepte tout de suite et expédie dès l’arrivée du nouveau stock.
- Commerce mobile (m-commerce)Le commerce mobile désigne l’achat et la vente en ligne sur smartphone et tablette, via sites mobiles, applis, boutiques sociales et moyens de paiement mobiles.
- Coût de livraisonLe coût de livraison est ce que coûte l’acheminement d’une commande jusqu’au client, frais de transporteur, emballage et manutention compris, et il pèse fortement sur la marge.
- Coût des marchandises vendues (COGS)Le COGS (coût des marchandises vendues) est le coût direct d’achat ou de fabrication des produits vendus sur une période, matières et transport d’approvisionnement compris.
- Coût par acquisition (CPA)Le coût par acquisition (CPA) est la dépense publicitaire moyenne nécessaire pour obtenir une conversion, comme un achat ou une inscription, soit la dépense divisée par les conversions.
- Coût par clic (CPC)Le coût par clic (CPC) est le montant moyen qu’un annonceur paie chaque fois que quelqu’un clique sur une publicité, soit la dépense publicitaire totale divisée par les clics.
- Coût pour mille (CPM)Le CPM (coût pour mille) est le prix payé par un annonceur pour 1 000 impressions publicitaires, soit la dépense publicitaire divisée par les impressions, multipliée par 1 000.
- Couverture (reach)La couverture est le nombre de personnes uniques qui ont vu votre pub ou votre contenu au moins une fois sur une période, quel que soit le nombre de fois où chacune l’a vu.
- Créa publicitaireUne créa publicitaire est le contenu visuel et rédactionnel d’une publicité, comme l’image ou la vidéo, le titre et le texte, que les gens voient et auxquels ils réagissent.
D
F
G
H
I
L
M
- Marge bénéficiaireLa marge bénéficiaire est la part du chiffre d’affaires qu’une entreprise conserve en bénéfice après ses coûts, exprimée en pourcentage : ce que chaque vente rapporte vraiment.
- Marketplace (place de marché en ligne)Une marketplace est un site ou une appli où de nombreux vendeurs indépendants proposent leurs produits, la plateforme gérant le trafic, la confiance et souvent les paiements.
- MOQ (quantité minimale de commande)Le MOQ, ou quantité minimale de commande, est le plus petit nombre d’unités qu’un fournisseur ou fabricant accepte pour une seule commande d’un produit.
N
O
- OmnicanalL’omnicanal est une approche du commerce où tous les canaux de vente et de marketing sont connectés, pour offrir au client une expérience cohérente partout où il achète.
- Optimisation du taux de conversion (CRO)L’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à améliorer un site pour qu’une plus grande part de visiteurs achètent, s’inscrivent ou réalisent une autre action visée.
- Outil d’espionnage publicitaire (ad spy)Un outil d’espionnage publicitaire collecte et organise les publicités des concurrents pour trouver plus vite les créas, offres et pages de destination gagnantes.
P
- Page de destination (landing page)La page de destination est la page web où arrive un visiteur après avoir cliqué sur une pub ou un lien, conçue pour l’amener à une seule action, comme acheter ou s’inscrire.
- Paiement (checkout)Le checkout est l’étape finale d’un achat en ligne, où l’acheteur saisit ses informations de livraison et de paiement puis valide sa commande.
- Paiement à la livraison (COD)Le paiement à la livraison (COD) est un moyen de paiement où le client règle sa commande en ligne en espèces ou par carte au moment où le livreur la lui remet.
- Paiement en un clic (one-click checkout)Le paiement en un clic permet aux clients récurrents de payer d’un seul geste, grâce à leurs coordonnées de paiement et de livraison enregistrées, sans formulaire à remplir.
- Panier abandonnéUn panier abandonné est un panier dans lequel un visiteur a ajouté des produits avant de quitter la boutique sans finaliser son achat, une fuite courante en e-commerce.
- Panier moyen (AOV)Le panier moyen (AOV) est le montant moyen dépensé par un client par commande, obtenu en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de commandes sur une période.
- Parcours clientLe parcours client est le chemin complet d’une personne, de la découverte d’une marque jusqu’à l’achat et au retour, à travers chaque publicité, page et message rencontrés.
- Pixel (pixel de suivi)Un pixel est un petit morceau de code sur votre site qui indique aux plateformes publicitaires comme Meta ou TikTok ce que font les visiteurs, comme consulter un produit ou acheter.
- PrécommandeLa précommande permet d’acheter un produit avant qu’il soit en stock ou sorti, en payant tout de suite ou en le réservant pour une expédition dès sa disponibilité.
- Produit gagnantUn produit gagnant se vend de façon rentable à grande échelle, avec une forte demande, des marges saines et des pubs qui convertissent quand le budget augmente.
- Publireportage (advertorial)Un publireportage est une publicité rédigée pour ressembler à un article éditorial, utilisée pour éduquer le trafic froid et le réchauffer avant la fiche produit.
R
- Relance de panierLa relance de panier consiste à reconquérir les acheteurs qui ont abandonné leur panier ou leur paiement, grâce à des rappels par e-mail, SMS et publicités de reciblage.
- RemarketingLe remarketing consiste à relancer les personnes qui ont déjà interagi avec votre marque, souvent par e-mail ou SMS, pour les faire revenir et finaliser un achat.
- Retargeting (reciblage)Le retargeting consiste à montrer des publicités payantes aux personnes qui ont déjà visité votre site ou interagi avec vos contenus, pour faire revenir des prospects chauds.
- ROAS (retour sur dépenses publicitaires)Le ROAS (retour sur dépenses publicitaires) est le chiffre d’affaires généré par les publicités divisé par leur coût : combien de dollars reviennent pour chaque dollar dépensé.
- ROAS d’équilibre (break-even ROAS)Le ROAS d’équilibre est le retour sur dépenses publicitaires auquel le chiffre d’affaires publicitaire couvre exactement les coûts produits et la dépense pub, sans bénéfice ni perte.
- ROI (retour sur investissement)Le ROI (retour sur investissement) est le bénéfice d’un investissement rapporté à son coût total, exprimé en pourcentage, pour juger si l’argent a été bien dépensé.
S
- SKU (unité de gestion de stock)Un SKU (unité de gestion de stock) est un code unique qu’une boutique attribue à chaque variante vendable, pour suivre précisément le stock, les ventes et les réassorts.
- Suivi de commandeLe suivi de commande permet au client de savoir où en est son achat, de la confirmation à la livraison en passant par la préparation et l’expédition, via un numéro de suivi.
- Swipe fileUn swipe file est une collection sauvegardée de publicités, d’accroches, de landing pages et d’e-mails éprouvés que les marketeurs étudient pour trouver des idées.
T
- Tarification dynamiqueLa tarification dynamique consiste à faire évoluer le prix d’un produit dans le temps selon la demande, les stocks, les prix des concurrents ou l’heure, plutôt que de le figer.
- Taux d’attrition (churn)Le taux d’attrition (churn) est le pourcentage de clients ou d’abonnés qui cessent d’acheter ou résilient sur une période, un indicateur clé de fidélisation et de revenus récurrents.
- Taux de clic (CTR)Le taux de clic (CTR) est le pourcentage de personnes qui cliquent sur une publicité ou un lien après l’avoir vu, soit les clics divisés par les impressions, multipliés par 100.
- Taux de conversionLe taux de conversion est la part des visiteurs qui atteignent un objectif, généralement un achat, exprimée en pourcentage des visiteurs ou des sessions sur une période.
- Taux de rebondLe taux de rebond est la part des visites où quelqu’un arrive sur une page et repart sans autre interaction, un signal rapide de la première impression laissée par la page.
- Taux de remboursementLe taux de remboursement est la part des commandes qui se terminent par un remboursement total ou partiel, un indicateur clé de qualité produit et de rentabilité réelle.
- Taux de retourLe taux de retour est la part des articles vendus que les clients renvoient ; il pèse sur la marge réelle, la gestion des stocks et la qualité des fiches produits.
- Tunnel de conversionUn tunnel de conversion est la série d’étapes qu’un acheteur franchit entre la découverte de votre marque et l’achat, et qui montre où les gens décrochent en chemin.
- Tunnel de venteUn tunnel de vente est la suite d’étapes que parcourt un acheteur, de la découverte de votre marque jusqu’à l’achat, utilisée pour repérer où les clients décrochent.
U
- UGC (contenu généré par les utilisateurs)L’UGC (contenu généré par les utilisateurs) désigne les photos, vidéos et avis créés par de vrais clients ou créateurs, utilisés en pub et en boutique comme preuve sociale.
- Upselling (montée en gamme)L’upselling incite un client à acheter une version plus chère, un format plus grand ou un article en plus au moment de l’achat, pour augmenter le panier.
V
- Valeur vie client (CLV)La valeur vie client (CLV) est le chiffre d’affaires ou la marge totale qu’une boutique attend d’un client sur l’ensemble des commandes qu’il passera tout au long de la relation.
- Variante de produitUne variante de produit est une version précise d’un produit, comme une taille, une couleur ou une matière, avec son propre prix, son propre stock et son propre SKU.
- Vente croisée (cross-selling)La vente croisée consiste à proposer à l’acheteur un produit complémentaire de celui qu’il achète, comme une coque avec un téléphone, pour augmenter le panier et l’utilité de l’achat.
- Vente directe au consommateur (DTC)Le DTC (direct-to-consumer) est un modèle où une marque vend ses produits directement à ses clients via sa propre boutique, sans distributeurs ni grossistes.
- Vente flashUne vente flash est une promotion courte avec une forte remise, souvent de quelques heures à une journée, conçue pour créer l’urgence et un pic de ventes rapide.