电商与广告术语表
网店卖家和广告投手每天都在用的词，用最简单的话讲清楚。每个指标都附有公式和计算示例，每个术语都链接到相关术语。
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A
- 广告监测工具（Ad spy tool）广告监测工具是收集并整理竞争对手广告的软件，帮你更快地调研爆款素材、优惠和落地页。
- 广告素材（Ad creative）广告素材是广告中用户真正看到并作出反应的视觉和文字内容，例如图片或视频、标题和文案。
- 广告资料库（Ad library）广告资料库是平台上正在投放广告的公开可搜索数据库，任何人都能查看某个品牌或主页当前在投哪些广告。
- 客单价（AOV）客单价（AOV）是顾客每笔订单的平均消费金额，计算方法是用一段时间内的总收入除以订单数。
- 弃购（购物车放弃）弃购是指访客把商品加入购物车后未完成付款就离开了店铺，这是电商中最常见的流失点之一。
- 软文广告（Advertorial）软文广告是写得像新闻或编辑文章的广告，用于教育冷流量，让访客在进入商品页前先被预热。
B
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- 单次点击成本（CPC）单次点击成本（CPC）是广告主每获得一次广告点击平均支付的金额，计算方法是总广告花费除以点击数。
- 单次获客成本（CPA）单次获客成本（CPA）是获得一次转化（如购买或注册）所需的平均广告花费，计算方法是花费除以转化数。
- 点击率（CTR）点击率（CTR）是看到广告或链接后点击的人数百分比，计算方法是点击数除以展示次数再乘以 100。
- 货到付款（COD）货到付款（COD）是一种支付方式，顾客在快递员送达网购订单时用现金或刷卡付款。
- 交叉销售（Cross-selling）交叉销售是在顾客购买某件商品时推荐相关商品，比如买手机时推荐手机壳，以提升客单价和购物的实用性。
- 结账（Checkout）结账是网购的最后一个环节，顾客在这里填写收货和支付信息并提交订单。
- 客户旅程（Customer journey）客户旅程是一个人从第一次听说某品牌到购买并回购的完整路径，涵盖他接触到的每一条广告、每个页面和每条消息。
- 客户生命周期价值（CLV）客户生命周期价值（CLV）是店铺预计在整个合作关系中从一位顾客的所有订单里获得的总收入或总利润。
- 流失率（Churn rate）流失率是一段时间内停止购买或取消订阅的顾客占比，是衡量留存和复购收入的关键指标。
- 弃购挽回（Cart recovery）弃购挽回是通过邮件、短信和再营销广告等提醒手段，挽回放弃购物车或结账的顾客的过程。
- 千次展示成本（CPM）CPM（千次展示成本）是广告主为 1,000 次广告展示支付的价格，计算方法是广告花费除以展示次数再乘以 1,000。
- 销货成本（COGS）COGS（销货成本）是一段时间内所售商品的直接生产或采购成本，包括原材料、生产制造和入库运费。
- 转化漏斗（Conversion funnel）转化漏斗是顾客从第一次看到你的品牌到完成购买所经历的一系列步骤，能显示人们在哪个环节流失。
- 转化率（Conversion rate）转化率是完成目标行为（通常是购买）的访客占比，以一段时间内全部访客或会话的百分比表示。
- 转化率优化（CRO）转化率优化（CRO）是通过改进网站，让更大比例的访客完成购买、注册或其他目标行为的工作方法。
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- 价格锚定（Price anchoring）价格锚定是一种定价策略：先向顾客展示一个更高的参考价格，让随后看到的实际售价在顾客眼中显得更加超值。
- 利润率（Profit margin）利润率是企业在扣除各项成本后留作利润的那部分收入占比，用百分比表示，能反映每一笔销售真正赚到了多少钱。
- 商品变体（Product variant）商品变体是一款商品的某个具体版本，比如某个尺码、颜色或材质，通常拥有自己独立的价格、库存数量和 SKU。
- 商品详情页（PDP）商品详情页（PDP）是网店中专门展示单个商品的页面，包含商品图片、价格、规格详情、用户评价和购买按钮。
- 像素（追踪像素 Pixel）像素是装在网站上的一小段代码，用来告诉 Meta、TikTok 等广告平台访客做了什么，比如浏览商品或下单购买。
- 预售（Pre-order）预售让顾客在商品到货或正式发售之前就下单购买，可以现在付款或先行预留，等商品有货后再按顺序发货。
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- 覆盖人数（Reach）覆盖人数是指在一段时间内至少看过一次你的广告或内容的独立用户数量，无论每个人实际看了多少次都只算一次。
- 广告支出回报率（ROAS）ROAS（广告支出回报率）是广告带来的收入除以这些广告的花费，反映每花 1 美元广告费能带回多少美元的收入。
- 投资回报率（ROI）ROI（投资回报率）是一项投资所产生的利润相对于其总成本的比例，用百分比表示，用来判断钱花得值不值。
- 退货率（Return rate）退货率是顾客寄回的已售商品所占的比例，这个指标直接影响着店铺的真实利润、库存规划以及商品页的质量。
- 退款率（Refund rate）退款率是最终发生全额或部分退款的订单所占的比例，是衡量产品质量、商品描述是否准确以及真实利润的关键信号。
- 再定向广告（Retargeting）再定向广告是向已经访问过你网站或与你内容互动过的人投放付费广告，把这些暖流量重新拉回来完成下单。
- 再营销（Remarketing）再营销是重新触达那些已经与你品牌有过互动的人，通常通过邮件或短信进行，目的是把他们拉回来完成购买。
S
- 供应链（Supply chain）供应链是产品从原材料采购、生产制造，到进入你的仓库、再一路送到顾客家门口所经历的完整路径和全部环节。
- 库存单位（SKU）SKU（库存单位）是店铺为每个可售商品变体设定的唯一编码，用来准确追踪库存数量、销售数据和补货需求。
- 素材灵感库（Swipe file）素材灵感库是收藏起来的一批已被验证的广告、标题、落地页和邮件，营销人员在创作时会从中研究和寻找灵感。
- 销售漏斗（Sales funnel）销售漏斗是顾客从第一次看到你的品牌到最终下单购买所经历的一系列步骤，用来找出顾客究竟在哪一步流失。
- 运费成本（Shipping cost）运费成本是把订单送到顾客手中的全部花费，包括承运商费用、包装材料和处理费，它对每单利润率的影响很大。