什么是单页结账？

单页结账把联系方式、收货和支付字段放在同一个页面上，而不是分成好几步。顾客会觉得更快。Shopify 的结账提供单页和多步两种布局，你可以选择适合自己店铺的那种。

顾客为什么会在结账时离开？

最常见的原因是意外的运费或税费、送达日期太晚、强制注册、表单太长、缺少支付方式以及对安全性的担忧。消除意外并加入快捷支付通常最有帮助。

结账（Checkout）

结账是网购的最后一个环节，顾客在这里填写收货和支付信息并提交订单。

什么是结账？

结账是顾客决定购买后，为完成订单需要经历的一系列步骤。通常包括联系方式、收货地址、配送方式、支付，以及提交订单前的最终确认。结账之所以重要，是因为它是整个购物路径中最后也最脆弱的一步。走到结账页的顾客离购买已经非常近了，这里的任何阻力，比如意外费用、加载缓慢或令人困惑的表单，都会直接造成收入损失。对结账的小幅优化，对销售额的影响往往比漏斗上游的改动更大。

结账如何运作

顾客点击结账按钮后，店铺会打开一个安全页面，收集邮箱或手机号、地址和配送选项，然后计算运费和税费。顾客选择支付方式，比如银行卡、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay 或先买后付，然后确认。支付获得授权，订单生成，并发送确认邮件。在 Shopify 上，结账页由平台托管，保证安全和速度。例如，一位使用 Shop Pay 的回头客，因为信息已保存，往往点几下就能完成结账。

好的结账流程是什么样的？

好的结账流程简短、快速、没有意外。它在顾客做出承诺之前就展示全部费用，包括运费和税费。它允许游客结账而不强制注册，并提供顾客期望的支付方式，尤其是移动端的快捷钱包。它在手机上运行流畅，按钮够大，地址支持自动填充。它还通过清晰的退货政策和安全支付标识建立信任。结账完成率因品类和设备而异，所以主要应与自己的历史数据对比，并在每次改动后复盘。

如何优化结账

尽早展示运费，最好在商品页或购物车中，让顾客在最后一步不会感到意外。开启 Shop Pay、Apple Pay 和 Google Pay 等快捷支付。允许游客结账。删除不必要的表单字段，使用地址自动补全。限制会拖慢页面的额外脚本和应用，保持页面快速。设置包邮门槛，减少顾客流失的头号原因。设置弃单提醒，挽回仍然离开的人。最后，定期用自己的手机测试结账，因为很多问题只在移动端出现。

结账与购物车的区别

购物车是顾客在购买前收集和查看商品的地方，有点像实体店的购物篮。顾客可以修改数量、移除商品、查看小计。结账是下一步，顾客在这里填写收货和支付信息，真正提交订单。购物车没有任何承诺，很多顾客把它当作心愿单；结账则代表真实的购买意向。这就是为什么店铺会分别追踪弃购和弃单，也是为什么挽回消息通常针对弃单，因为那里有联系方式。

常见问题

什么是单页结账？: 单页结账把联系方式、收货和支付字段放在同一个页面上，而不是分成好几步。顾客会觉得更快。Shopify 的结账提供单页和多步两种布局，你可以选择适合自己店铺的那种。
顾客为什么会在结账时离开？: 最常见的原因是意外的运费或税费、送达日期太晚、强制注册、表单太长、缺少支付方式以及对安全性的担忧。消除意外并加入快捷支付通常最有帮助。