Checkout (proceso de pago)
El checkout es la etapa final de una compra online, en la que el comprador introduce sus datos de envío y de pago y realiza el pedido.
¿Qué es el checkout?
El checkout es el conjunto de pasos que sigue un comprador para completar una compra una vez que ha decidido comprar. Normalmente incluye los datos de contacto, la dirección de envío, el método de entrega, el pago y una revisión final antes de realizar el pedido. El checkout importa porque es el último y más frágil paso del recorrido. Un comprador que llega al checkout está muy cerca de comprar, así que cualquier fricción, como cargos inesperados, una carga lenta o un formulario confuso, cuesta ingresos directamente. Las pequeñas mejoras en el checkout suelen tener más impacto en las ventas que los cambios en etapas anteriores del embudo.
Cómo funciona el checkout
Cuando un comprador pulsa el botón de pagar, la tienda abre una página segura que recoge su email o teléfono, su dirección y la opción de envío, y después calcula el envío y los impuestos. El comprador elige un método de pago, como tarjeta, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay o compra ahora y paga después, y confirma. El pago se autoriza, se crea el pedido y se envía un email de confirmación. En Shopify, el checkout está alojado por la plataforma, lo que lo mantiene seguro y rápido. Por ejemplo, un cliente recurrente de Shop Pay a menudo puede completar el checkout con unos pocos toques porque sus datos están guardados.
¿Qué hace que un checkout sea bueno?
Un buen checkout es corto, rápido y sin sorpresas. Muestra el coste total, incluidos el envío y los impuestos, antes de que el comprador tenga que comprometerse. Permite comprar como invitado en lugar de obligar a crear una cuenta, y ofrece los métodos de pago que tus clientes esperan, sobre todo monederos exprés en móvil. Funciona con fluidez en el teléfono, con botones grandes y autocompletado de direcciones. También genera confianza con políticas de devolución claras y señales de pago seguro. Las tasas de finalización del checkout varían según el nicho y el dispositivo, así que juzga las tuyas sobre todo frente a tu propio histórico y después de cada cambio que hagas.
Cómo mejorar el checkout
Muestra pronto los gastos de envío, idealmente en la página de producto o en el carrito, para que nada sorprenda al comprador en el último paso. Activa opciones de pago exprés como Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Permite comprar como invitado. Elimina los campos innecesarios del formulario y usa el autocompletado de direcciones. Mantén la página rápida limitando los scripts y las apps adicionales que añaden peso. Ofrece un umbral de envío gratis para reducir el principal motivo de abandono. Configura recordatorios de checkout abandonado para recuperar a quienes aun así se van. Por último, prueba el checkout en tu propio móvil con regularidad, ya que muchos problemas solo aparecen en móvil.
Checkout vs carrito
El carrito es donde los compradores reúnen productos y los revisan antes de comprar, algo parecido a la cesta de una tienda física. Pueden cambiar cantidades, eliminar artículos y ver un subtotal. El checkout es el paso siguiente, en el que introducen los datos de envío y de pago y realizan el pedido de verdad. El carrito no implica compromiso, así que muchos compradores lo usan como lista de deseos. El checkout muestra una intención real de compra. Por eso las tiendas miden por separado el abandono del carrito y el del checkout, y por eso los mensajes de recuperación suelen dirigirse a los checkouts abandonados, donde hay datos de contacto disponibles.
Preguntas
- ¿Qué es el checkout de una sola página?
- El checkout de una sola página reúne los campos de contacto, envío y pago en una única página en lugar de en varios pasos. Al comprador le puede parecer más rápido. El checkout de Shopify está disponible en diseño de una página y de varios pasos, así que puedes elegir el que mejor encaje con tu tienda.
- ¿Por qué los compradores abandonan en el checkout?
- Los motivos más comunes son gastos de envío o impuestos inesperados, plazos de entrega lentos, la obligación de crear una cuenta, un formulario largo, la falta de opciones de pago y dudas sobre la seguridad. Eliminar las sorpresas y añadir pagos exprés suele ser lo que más ayuda.
Términos relacionados
- Checkout en un clicEl checkout en un clic permite a los compradores recurrentes pagar con un solo toque o clic, usando datos de pago y envío guardados en lugar de rellenar formularios.
- Carrito abandonadoUn carrito abandonado es un carrito de compra en el que un visitante añadió productos pero salió de la tienda sin completar la compra, una fuga habitual en ecommerce.
- Tasa de conversiónLa tasa de conversión es la proporción de visitantes que completan un objetivo, normalmente una compra, expresada como porcentaje de los visitantes o sesiones de un periodo.
- Pago contra reembolso (COD)El pago contra reembolso (COD) es un método de pago en el que el cliente paga un pedido online en efectivo o con tarjeta cuando el repartidor se lo entrega.
- Costo de envíoEl costo de envío es lo que cuesta hacer llegar un pedido al cliente, incluidas las tarifas de la transportista, el embalaje y la manipulación, y pesa mucho en el margen.