Glosario de ecommerce y publicidad
Las palabras que usan a diario los vendedores online y los media buyers, explicadas con sencillez. Cada métrica incluye su fórmula y un ejemplo resuelto; cada término enlaza con los relacionados.
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A
- AlcanceEl alcance es el número de personas únicas que vieron tu anuncio o contenido al menos una vez durante un periodo, sin importar cuántas veces lo vio cada una.
- Anclaje de preciosEl anclaje de precios es una táctica en la que mostrar primero un precio de referencia más alto hace que el precio real parezca de mejor valor para el comprador.
B
- Benchmark (referencia)Un benchmark es un punto de referencia, como un rango típico del sector o tus propios resultados anteriores, que sirve para juzgar si una métrica es buena, media o mala.
- Biblioteca de anunciosUna biblioteca de anuncios es una base de datos pública y consultable de los anuncios que se publican en una plataforma, que permite ver qué anuncios muestra una marca o página.
C
- Cadena de suministroLa cadena de suministro es el recorrido completo de un producto, desde las materias primas y la fabricación hasta tu almacén y la puerta del cliente.
- Carrito abandonadoUn carrito abandonado es un carrito de compra en el que un visitante añadió productos pero salió de la tienda sin completar la compra, una fuga habitual en ecommerce.
- Checkout (proceso de pago)El checkout es la etapa final de una compra online, en la que el comprador introduce sus datos de envío y de pago y realiza el pedido.
- Checkout en un clicEl checkout en un clic permite a los compradores recurrentes pagar con un solo toque o clic, usando datos de pago y envío guardados en lugar de rellenar formularios.
- Código de descuentoUn código de descuento es un texto que el comprador introduce en el checkout para obtener una rebaja, envío gratis u otra oferta, a menudo usado para medir una campaña.
- Comercio móvil (m-commerce)El comercio móvil es comprar y vender online desde smartphones y tablets, mediante webs móviles, apps, tiendas en redes sociales y métodos de pago móvil.
- Coste de los bienes vendidos (COGS)El COGS (coste de los bienes vendidos) es el coste directo de producir o comprar los productos vendidos en un periodo, incluidos materiales, fabricación y transporte de entrada.
- Coste por adquisición (CPA)El coste por adquisición (CPA) es la inversión publicitaria media necesaria para lograr una conversión, como una compra o un registro: inversión entre conversiones.
- Coste por clic (CPC)El coste por clic (CPC) es la cantidad media que paga un anunciante cada vez que alguien hace clic en un anuncio, calculada como inversión publicitaria total entre clics.
- Coste por mil impresiones (CPM)El CPM (coste por mil) es el precio que paga un anunciante por 1.000 impresiones, calculado como la inversión publicitaria entre las impresiones, multiplicado por 1.000.
- Costo de envíoEl costo de envío es lo que cuesta hacer llegar un pedido al cliente, incluidas las tarifas de la transportista, el embalaje y la manipulación, y pesa mucho en el margen.
- Creatividad publicitariaUna creatividad publicitaria es el contenido visual y escrito de un anuncio, como la imagen o el vídeo, el titular y el texto, que la gente ve y al que reacciona.
- Customer journey (recorrido del cliente)El customer journey es el camino completo que recorre una persona desde que conoce una marca hasta que compra y vuelve, en cada anuncio, página y mensaje que encuentra.
D
- Direct-to-consumer (DTC)El direct-to-consumer (DTC) es un modelo en el que una marca vende sus productos directamente a los clientes a través de su propia tienda, sin minoristas ni mayoristas.
- DropshippingEl dropshipping es un modelo de venta en el que una tienda vende productos que no almacena; un proveedor envía cada pedido directamente al cliente una vez realizado.
E
- Embudo de conversiónUn embudo de conversión es la serie de pasos que sigue un comprador desde que ve tu marca por primera vez hasta que compra, y muestra dónde se pierde gente por el camino.
- Embudo de ventasUn embudo de ventas es la serie de pasos que recorre un comprador, desde que ve tu marca por primera vez hasta que compra, y sirve para detectar dónde se pierden clientes.
F
G
- Gancho (hook publicitario)El gancho es la primera frase, imagen o los primeros segundos de un anuncio que detienen el scroll y dan al usuario un motivo para seguir viendo o leyendo.
- Google ShoppingGoogle Shopping es el servicio de búsqueda y anuncios de productos de Google, que muestra imágenes, precios y nombres de tiendas en los resultados y en la pestaña Shopping.
H
I
L
M
- Mapa de calor (heatmap)Un mapa de calor es una capa visual sobre una página web que muestra dónde hacen clic, mueven el ratón y hacen scroll los visitantes, con colores según la actividad.
- Margen de beneficioEl margen de beneficio es la parte de los ingresos que queda como beneficio tras los costos, expresada en porcentaje: muestra cuánto gana de verdad cada venta.
- Marketplace (mercado online)Un marketplace es una web o app donde muchos vendedores independientes ofrecen productos, y la plataforma gestiona el tráfico, la confianza y a menudo los pagos.
N
O
- Omnicanalidad (omnichannel)La omnicanalidad conecta todos los canales de venta y marketing para que el cliente viva una experiencia coherente, compre donde compre.
- Optimización de la tasa de conversión (CRO)La optimización de la tasa de conversión (CRO) es la práctica de mejorar una web para que más visitantes compren, se registren o completen otra acción objetivo.
P
- Página de producto (PDP)La página de producto, o página de detalle de producto (PDP), muestra las fotos, el precio, los detalles y el botón de compra de un producto en una tienda online.
- Pago contra reembolso (COD)El pago contra reembolso (COD) es un método de pago en el que el cliente paga un pedido online en efectivo o con tarjeta cuando el repartidor se lo entrega.
- Pedido mínimo (MOQ)El MOQ, o cantidad mínima de pedido, es el menor número de unidades que un proveedor o fabricante acepta en un solo pedido de un producto.
- Pedido pendiente (backorder)Un pedido pendiente es un pedido de un producto agotado que la tienda acepta ahora y envía en cuanto llega nuevo inventario.
- Píxel (píxel de seguimiento)Un píxel es un pequeño fragmento de código en tu web que informa a plataformas publicitarias como Meta o TikTok de lo que hacen los visitantes, como ver productos o comprar.
- Precios dinámicos (dynamic pricing)Los precios dinámicos consisten en cambiar el precio de un producto con el tiempo según la demanda, el stock, la competencia o la hora del día, en lugar de fijarlo.
- Preventa (pre-order)Una preventa permite a los clientes comprar un producto antes de que esté en stock o se lance, pagando ahora o reservándolo para que se envíe cuando esté disponible.
- Producto ganadorUn producto ganador se vende de forma rentable a escala, con demanda fuerte, márgenes sanos y anuncios que siguen convirtiendo cuando crece la inversión.
- Publirreportaje (advertorial)Un publirreportaje es un anuncio redactado con el aspecto y el tono de un artículo editorial, usado para educar al tráfico frío y prepararlo antes de la página de producto.
R
- Recuperación de carritosLa recuperación de carritos consiste en reconquistar a quienes abandonaron su carrito o checkout con recordatorios como emails, SMS y anuncios de retargeting.
- RemarketingEl remarketing consiste en volver a conectar con personas que ya interactuaron con tu marca, a menudo por email o SMS, para que regresen y completen una compra.
- RetargetingEl retargeting consiste en mostrar anuncios de pago a personas que ya visitaron tu web o interactuaron con tu contenido, para que los prospectos templados vuelvan y compren.
- ROAS (retorno de la inversión publicitaria)El ROAS (retorno de la inversión publicitaria) son los ingresos de los anuncios divididos entre su costo: cuántos dólares vuelven por cada dólar invertido.
- ROAS de equilibrio (break-even ROAS)El ROAS de equilibrio es el retorno de la inversión publicitaria con el que los ingresos cubren exactamente los costes del producto y de los anuncios, sin beneficio ni pérdida.
- ROI (retorno de la inversión)El ROI (retorno de la inversión) es el beneficio que obtiene una inversión en relación con su costo total, expresado en porcentaje, para juzgar si el dinero se gastó bien.
S
- Seguimiento de pedidosEl seguimiento de pedidos permite al cliente ver dónde está su compra, desde la confirmación y el envío hasta la entrega, normalmente con un número de seguimiento.
- SKU (unidad de mantenimiento de stock)Un SKU (unidad de mantenimiento de stock) es un código único que una tienda asigna a cada variante vendible, para seguir con precisión el stock, las ventas y las reposiciones.
- Swipe file (archivo de referencias)Un swipe file es una colección guardada de anuncios, titulares, landing pages y emails probados que los marketers estudian en busca de ideas al crear los suyos.
T
- Tasa de abandono (churn rate)La tasa de abandono (churn) es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de comprar o cancelan durante un periodo, una medida clave de retención e ingresos recurrentes.
- Tasa de clics (CTR)La tasa de clics (CTR) es el porcentaje de personas que hacen clic en un anuncio o enlace tras verlo, calculado como clics entre impresiones por 100.
- Tasa de conversiónLa tasa de conversión es la proporción de visitantes que completan un objetivo, normalmente una compra, expresada como porcentaje de los visitantes o sesiones de un periodo.
- Tasa de devolucionesLa tasa de devoluciones es la proporción de artículos vendidos que los clientes devuelven, una métrica que afecta al margen real, al inventario y a la calidad de la ficha.
- Tasa de reboteLa tasa de rebote es la proporción de visitas en las que alguien llega a una página y se va sin interactuar más, una señal rápida de la primera impresión que causa una página.
- Tasa de reembolsosLa tasa de reembolsos es la proporción de pedidos que acaban en un reembolso total o parcial, una señal clave de calidad del producto, fidelidad de la ficha y beneficio real.
U
- UGC (contenido generado por usuarios)El UGC (contenido generado por usuarios) son fotos, videos y reseñas creados por clientes o creadores reales, que se usan en anuncios y tiendas como prueba social auténtica.
- Upselling (venta adicional)El upselling anima al cliente a comprar una versión más cara, un tamaño mayor o un artículo extra al pagar, subiendo el valor del pedido con poco costo añadido.
V
- Valor de vida del cliente (CLV)El valor de vida del cliente (CLV) es el ingreso o beneficio total que una tienda espera obtener de un cliente con todos los pedidos que haga a lo largo de la relación.
- Valor medio del pedido (AOV)El valor medio del pedido (AOV) es la cantidad media que gasta un cliente por pedido, y se obtiene dividiendo los ingresos totales entre el número de pedidos de un periodo.
- Variante de productoUna variante de producto es una versión concreta de un producto, como una talla, un color o un material, con su propio precio, nivel de stock y SKU.
- Venta cruzada (cross-selling)La venta cruzada consiste en ofrecer al comprador un producto relacionado con el que está comprando, como una funda con un móvil, para subir el valor del pedido y su utilidad.
- Venta flash (flash sale)Una venta flash es una promoción breve y limitada en el tiempo con un fuerte descuento, que suele durar horas o un día, diseñada para crear urgencia y un pico rápido de ventas.