¿Cuánto debe durar una ventana de retargeting?

Depende de cuánto tarde la gente en decidirse. Los productos de impulso suelen usar ventanas cortas de una o dos semanas, mientras que los artículos de precio más alto pueden justificar treinta días o más. Prueba varias ventanas y vigila la frecuencia y el costo por compra.

¿Por qué mi audiencia de retargeting es tan pequeña?

Las audiencias de retargeting dependen de tu tráfico y del seguimiento. Poco tráfico en la web, ventanas cortas, ajustes de privacidad y cookies bloqueadas las reducen. Aumentar el tráfico de prospección y enviar eventos del lado del servidor suele ayudar a que alcancen un tamaño útil.

Retargeting

El retargeting consiste en mostrar anuncios de pago a personas que ya visitaron tu web o interactuaron con tu contenido, para que los prospectos templados vuelvan y compren.

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una táctica de publicidad de pago que muestra anuncios a personas que ya interactuaron con tu marca, como visitantes de la web, personas que vieron un producto, que abandonaron el carrito o que vieron tus videos. Funciona mediante píxeles de seguimiento y listas de audiencia en plataformas como Meta, Google y TikTok. Para una tienda online importa porque la mayoría de los visitantes primerizos se van sin comprar. El retargeting mantiene tu producto delante de ellos mientras deciden. Como estas personas ya te conocen, los anuncios de retargeting suelen convertir a una tasa más alta y con un costo por compra más bajo que los anuncios dirigidos a audiencias frías.

Cómo funciona el retargeting

Instalas en tu tienda un píxel o una etiqueta que registra eventos como vistas de página, añadir al carrito e inicio del checkout. La plataforma publicitaria crea audiencias a partir de esos eventos. Por ejemplo, creas una audiencia con todas las personas que añadieron al carrito en los últimos 14 días pero no compraron. Luego lanzas a ese grupo un anuncio que muestra el producto que dejaron, junto con una reseña y una promesa de entrega. Cuando alguien compra, el evento de compra lo saca de la audiencia. También puedes hacer retargeting a quienes vieron tus videos o interactuaron con tu página, con un mensaje distinto adaptado a su interés previo.

Ventajas y desventajas

La principal ventaja es la eficiencia, ya que las audiencias templadas suelen responder mejor que los desconocidos y el retargeting recupera valor del tráfico que ya pagaste por atraer. También te permite adaptar el mensaje según hasta dónde llegó cada persona, por ejemplo quienes vieron el producto frente a quienes abandonaron el checkout. Las desventajas son la escala limitada, porque las audiencias de retargeting solo son tan grandes como tu tráfico, y la fatiga publicitaria si el mismo grupo pequeño ve el mismo anuncio demasiadas veces. Los cambios de privacidad también han reducido las audiencias y hecho el seguimiento menos completo. El retargeting puede parecer rentable mientras sobre todo se atribuye ventas que se habrían producido de todos modos.

Buenas prácticas

Divide las audiencias por intención, para que quienes abandonaron el carrito o el checkout reciban ofertas más fuertes que quienes solo miraron un producto. Usa ventanas de retargeting cortas para productos de impulso y más largas para compras meditadas. Excluye a los compradores recientes para no pagar por llegar a personas que ya convirtieron. Rota las creatividades a menudo y vigila la frecuencia, porque las mismas pocas personas ven tus anuncios una y otra vez. Usa prueba social, garantías y respuesta a objeciones en los anuncios de retargeting en lugar de repetir el gancho del tráfico frío. Por último, evalúa los resultados con pruebas de holdout o de incrementalidad siempre que puedas, no solo con el ROAS que reporta la plataforma, para ver lo que el retargeting aporta de verdad.

Retargeting vs prospección

El retargeting llega a personas que ya interactuaron con tu marca. La prospección llega a personas nuevas que nunca han oído hablar de ti, mediante intereses, audiencias similares (lookalike) o segmentación amplia. La prospección llena la parte superior de tu embudo y genera los visitantes sobre los que después trabaja el retargeting. El retargeting suele mostrar un mejor ROAS, pero no puede crecer por sí solo, porque sin tráfico nuevo de prospección la audiencia se reduce. La mayoría de las cuentas publicitarias sanas destinan la mayor parte del presupuesto a prospección y una parte menor a retargeting, ajustando la mezcla a medida que crece el tráfico. Si caen los resultados del retargeting, la solución suele ser más prospección, no un presupuesto de retargeting mayor, porque hay que volver a llenar la reserva de audiencia templada.

Preguntas

¿Cuánto debe durar una ventana de retargeting?: Depende de cuánto tarde la gente en decidirse. Los productos de impulso suelen usar ventanas cortas de una o dos semanas, mientras que los artículos de precio más alto pueden justificar treinta días o más. Prueba varias ventanas y vigila la frecuencia y el costo por compra.
¿Por qué mi audiencia de retargeting es tan pequeña?: Las audiencias de retargeting dependen de tu tráfico y del seguimiento. Poco tráfico en la web, ventanas cortas, ajustes de privacidad y cookies bloqueadas las reducen. Aumentar el tráfico de prospección y enviar eventos del lado del servidor suele ayudar a que alcancen un tamaño útil.