Qual deve ser a duração da janela de retargeting?

Depende de quanto tempo as pessoas levam para decidir. Produtos de impulso costumam usar janelas curtas, de uma ou duas semanas, enquanto itens mais caros podem justificar trinta dias ou mais. Teste algumas janelas e acompanhe a frequência e o custo por compra.

Por que meu público de retargeting é tão pequeno?

Os públicos de retargeting dependem do seu tráfego e do rastreamento. Pouco tráfego no site, janelas curtas, configurações de privacidade e cookies bloqueados os reduzem. Aumentar o tráfego de prospecção e enviar eventos do lado do servidor geralmente ajudam os públicos a chegar a um tamanho utilizável.

Retargeting

Retargeting é exibir anúncios pagos para pessoas que já visitaram seu site ou interagiram com seu conteúdo, para trazer prospects quentes de volta para comprar.

O que é retargeting?

Retargeting é uma tática de publicidade paga que exibe anúncios para pessoas que já interagiram com sua marca, como visitantes do site, quem viu produtos, quem abandonou o carrinho ou quem assistiu aos seus vídeos. Ele funciona por meio de pixels de rastreamento e listas de público em plataformas como Meta, Google e TikTok. Para uma loja online, ele importa porque a maioria dos visitantes de primeira viagem sai sem comprar. O retargeting mantém seu produto diante deles enquanto decidem. Como essas pessoas já conhecem você, os anúncios de retargeting costumam converter a uma taxa maior e com custo por compra menor do que anúncios para públicos frios.

Como funciona o retargeting

Você instala um pixel ou tag na sua loja que registra eventos como visualizações de página, adições ao carrinho e checkouts iniciados. A plataforma de anúncios cria públicos a partir desses eventos. Por exemplo, você cria um público com todos que adicionaram ao carrinho nos últimos 14 dias, mas não compraram. Depois roda um anúncio para esse grupo mostrando o produto que ficou para trás, além de uma avaliação e uma promessa de entrega. Quando alguém compra, o evento de compra o remove do público. Também dá para fazer retargeting de quem assistiu a vídeos ou interagiu com a página, com uma mensagem diferente, adequada ao interesse anterior.

Prós e contras

A principal vantagem é a eficiência, já que públicos quentes geralmente respondem melhor que desconhecidos e o retargeting recupera valor de um tráfego que você já pagou para atrair. Ele também permite adaptar a mensagem a até onde a pessoa chegou, como quem só viu o produto versus quem abandonou o checkout. As desvantagens são a escala limitada, porque os públicos de retargeting só são do tamanho do seu tráfego, e a fadiga do anúncio se o mesmo grupo pequeno vir o mesmo anúncio com frequência demais. As mudanças de privacidade também deixaram os públicos menores e o rastreamento menos completo. O retargeting pode parecer lucrativo enquanto, na maior parte, só leva o crédito por vendas que aconteceriam de qualquer jeito.

Boas práticas

Divida os públicos por intenção, para quem abandonou carrinho e checkout receber ofertas mais fortes do que quem só viu um produto de passagem. Use janelas de retargeting curtas para produtos de impulso e mais longas para compras pensadas. Exclua os compradores recentes para não pagar para alcançar quem já converteu. Troque os criativos com frequência e acompanhe a frequência, porque as mesmas poucas pessoas veem seus anúncios repetidamente. Use prova social, garantias e quebra de objeções nos anúncios de retargeting em vez de repetir o gancho do tráfego frio. Por fim, avalie os resultados com testes de holdout ou lift incremental sempre que possível, e não só com o ROAS informado pela plataforma, para ver o que o retargeting realmente acrescenta.

Retargeting vs prospecção

O retargeting alcança pessoas que já interagiram com sua marca. A prospecção alcança pessoas novas que nunca ouviram falar de você, usando interesses, públicos semelhantes (lookalike) ou segmentação ampla. A prospecção enche o topo do funil e cria os visitantes com que o retargeting trabalha depois. O retargeting geralmente mostra um ROAS melhor, mas não cresce sozinho, porque sem tráfego novo de prospecção o público encolhe. A maioria das contas de anúncios saudáveis investe a maior parte do orçamento em prospecção e uma fatia menor em retargeting, ajustando a proporção conforme o tráfego cresce. Se os resultados do retargeting caem, a solução muitas vezes é mais prospecção, e não um orçamento maior de retargeting, porque o público quente precisa ser reabastecido.

Perguntas

Qual deve ser a duração da janela de retargeting?: Depende de quanto tempo as pessoas levam para decidir. Produtos de impulso costumam usar janelas curtas, de uma ou duas semanas, enquanto itens mais caros podem justificar trinta dias ou mais. Teste algumas janelas e acompanhe a frequência e o custo por compra.
Por que meu público de retargeting é tão pequeno?: Os públicos de retargeting dependem do seu tráfego e do rastreamento. Pouco tráfego no site, janelas curtas, configurações de privacidade e cookies bloqueados os reduzem. Aumentar o tráfego de prospecção e enviar eventos do lado do servidor geralmente ajudam os públicos a chegar a um tamanho utilizável.