Glossário de e-commerce e anúncios
As palavras que vendedores online e media buyers usam todos os dias, explicadas de forma simples. Cada métrica traz a fórmula e um exemplo calculado; cada termo leva aos termos relacionados.
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A
- AdvertorialUm advertorial é um anúncio escrito para parecer e ser lido como uma matéria editorial, usado para educar o tráfego frio e aquecê-lo antes da página do produto.
- AlcanceAlcance é o número de pessoas únicas que viram seu anúncio ou conteúdo pelo menos uma vez em um período, não importa quantas vezes cada pessoa o tenha visto.
- Ancoragem de preçoAncoragem de preço é uma tática em que mostrar primeiro um preço de referência mais alto faz o preço real parecer um negócio melhor para o comprador.
B
- BenchmarkUm benchmark é um ponto de referência, como uma faixa típica do setor ou seus próprios resultados anteriores, usado para julgar se uma métrica é boa, média ou ruim.
- Biblioteca de anúnciosUma biblioteca de anúncios é um banco de dados público e pesquisável dos anúncios de uma plataforma, que mostra quais anúncios uma marca ou página está veiculando.
C
- Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos é o caminho completo que um produto percorre, da matéria-prima e da fabricação até o seu armazém e a porta do cliente.
- Carrinho abandonadoUm carrinho abandonado é aquele em que o visitante adicionou produtos, mas saiu da loja sem concluir a compra, um vazamento comum no ecommerce.
- CheckoutO checkout é a etapa final de uma compra online, em que o comprador informa os dados de entrega e pagamento e finaliza o pedido.
- Checkout com um cliqueO checkout com um clique permite que clientes recorrentes paguem com um único toque ou clique, usando dados de pagamento e entrega salvos em vez de preencher formulários.
- CMV (custo das mercadorias vendidas, COGS)O CMV (COGS em inglês) é o custo direto de produzir ou comprar os produtos vendidos em um período, incluindo materiais, fabricação e frete de entrada.
- Criativo de anúncioO criativo de anúncio é o conteúdo visual e escrito de um anúncio, como imagem ou vídeo, título e texto, que as pessoas de fato veem e ao qual reagem.
- Cupom de descontoUm cupom de desconto é uma palavra ou código que o comprador digita no checkout para ganhar abatimento, frete grátis ou outra vantagem, muito usado para rastrear campanhas ou parceiros.
- Custo de freteCusto de frete é quanto custa fazer um pedido chegar ao cliente, incluindo tarifas da transportadora, embalagem e manuseio, e ele pesa muito na margem.
- Custo por aquisição (CPA)O custo por aquisição (CPA) é o investimento médio em anúncios necessário para gerar uma conversão, como uma compra ou cadastro, calculado como investimento dividido por conversões.
- Custo por clique (CPC)O custo por clique (CPC) é o valor médio que um anunciante paga cada vez que alguém clica em um anúncio, calculado como investimento total dividido pelos cliques.
- Custo por mil impressões (CPM)O CPM (custo por mil) é o preço que um anunciante paga por 1.000 impressões, calculado como investimento em anúncios dividido pelas impressões, multiplicado por 1.000.
D
- Direto ao consumidor (DTC)Direto ao consumidor (DTC) é um modelo em que a marca vende seus produtos diretamente aos clientes pela própria loja, sem varejistas nem atacadistas.
- DropshippingDropshipping é um modelo de varejo em que a loja vende produtos que não tem em estoque; um fornecedor envia cada pedido diretamente ao cliente depois que ele é feito.
F
- Ferramenta de spy de anúnciosUma ferramenta de spy de anúncios é um software que coleta e organiza anúncios de concorrentes para você pesquisar criativos, ofertas e páginas vencedoras mais rápido.
- Fulfillment (atendimento de pedidos)Fulfillment é o processo de levar um pedido online até o cliente: armazenar o estoque, separar e embalar os itens, enviar e cuidar das devoluções.
- Funil de conversãoUm funil de conversão é a sequência de etapas que o comprador percorre desde o primeiro contato com a sua marca até a compra, mostrando onde as pessoas desistem.
- Funil de vendasFunil de vendas é a sequência de etapas que o comprador percorre, de ver sua marca pela primeira vez até comprar, usada para descobrir onde os clientes desistem.
G
- Gancho (hook do anúncio)O gancho é a frase, a imagem ou os primeiros segundos de um anúncio que interrompem a rolagem e dão ao público um motivo para continuar assistindo ou lendo.
- Google ShoppingO Google Shopping é o serviço de busca de produtos e anúncios do Google que mostra imagens, preços e nomes de lojas diretamente nos resultados de busca e na aba Shopping.
I
J
L
M
- Mapa de calor (heatmap)Um mapa de calor é uma camada visual sobre uma página que mostra onde os visitantes clicam, movem o mouse e rolam, com cores quentes nas áreas movimentadas e frias nas paradas.
- Margem de lucroMargem de lucro é a parcela da receita que a empresa mantém como lucro depois dos custos, expressa em porcentagem, e mostra quanto cada venda realmente rende.
- Marketplace (marketplace online)Marketplace é um site ou app em que muitos vendedores independentes anunciam produtos para compradores, e a plataforma cuida do tráfego, da confiança e muitas vezes dos pagamentos.
- Mobile commerce (m-commerce)Mobile commerce é comprar e vender online pelo smartphone e pelo tablet, usando sites mobile, apps, lojas em redes sociais e meios de pagamento móveis.
N
O
- OmnichannelOmnichannel é uma abordagem de varejo em que todos os canais de venda e marketing são conectados, para o cliente ter uma experiência única e consistente onde quer que compre.
- Otimização da taxa de conversão (CRO)A otimização da taxa de conversão (CRO) é a prática de melhorar um site para que uma parcela maior dos visitantes compre, se cadastre ou conclua outro objetivo.
P
- Pagamento na entrega (COD)O pagamento na entrega (COD) é um meio de pagamento em que o cliente paga o pedido online em dinheiro ou cartão quando o entregador chega com a encomenda.
- Página de produto (PDP)A página de produto, ou página de detalhes do produto (PDP), é a página da loja online que mostra as fotos, o preço, os detalhes e o botão de compra de um produto.
- Pedido em espera (backorder)Um backorder é um pedido feito para um produto sem estoque, que a loja aceita agora e envia assim que o novo estoque chegar.
- Pedido mínimo (MOQ)MOQ, ou quantidade mínima de pedido, é o menor número de unidades que um fornecedor ou fabricante aceita em um único pedido de um produto.
- Pixel (pixel de rastreamento)O pixel é um pequeno trecho de código no seu site que informa a plataformas de anúncios como Meta ou TikTok o que os visitantes fazem, como ver produtos ou comprar.
- Pré-venda (pre-order)A pré-venda permite que o cliente compre um produto antes de ele estar em estoque ou ser lançado, pagando agora ou reservando para envio assim que ficar disponível.
- Preço dinâmicoPreço dinâmico é a prática de mudar o preço de um produto ao longo do tempo com base na demanda, no estoque, nos preços dos concorrentes ou no horário, em vez de fixá-lo.
- Produto vencedor (winning product)Produto vencedor é um item que vende com lucro em escala, com demanda forte, margens saudáveis e anúncios que continuam convertendo à medida que o investimento cresce.
- Promoção relâmpago (flash sale)Uma promoção relâmpago é uma oferta curta e por tempo limitado com desconto forte, que costuma durar horas ou um dia, feita para criar urgência e um pico rápido de vendas.
R
- Rastreamento de pedidosO rastreamento de pedidos permite que o cliente veja onde está sua compra, da confirmação à embalagem, ao envio e à entrega, geralmente por um código de rastreio.
- Recuperação de carrinhoA recuperação de carrinho é o processo de reconquistar quem abandonou o carrinho ou o checkout, com lembretes como e-mails, SMS e anúncios de retargeting.
- RemarketingRemarketing é reengajar pessoas que já interagiram com sua marca, muitas vezes por e-mail ou SMS, para trazê-las de volta e fazê-las concluir a compra.
- RetargetingRetargeting é exibir anúncios pagos para pessoas que já visitaram seu site ou interagiram com seu conteúdo, para trazer prospects quentes de volta para comprar.
- ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios)ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios) é a receita gerada pelos anúncios dividida pelo que eles custaram, mostrando quantos dólares voltam para cada dólar investido.
- ROAS de equilíbrio (break-even ROAS)O ROAS de equilíbrio é o retorno sobre o investimento em anúncios em que a receita cobre exatamente os custos do produto e dos anúncios, sem lucro nem prejuízo.
- ROI (retorno sobre o investimento)ROI (retorno sobre o investimento) é o lucro que um investimento gera em relação ao seu custo total, em porcentagem, para avaliar se o dinheiro foi bem gasto.
S
- SKU (unidade de manutenção de estoque)SKU (unidade de manutenção de estoque) é um código único que a loja dá a cada variante vendável de produto para controlar estoque, vendas e reposições com precisão.
- Swipe file (arquivo de referências)Swipe file é uma coleção salva de anúncios, títulos, landing pages e e-mails comprovados que os profissionais de marketing estudam em busca de ideias para criar os seus.
T
- Taxa de churnA taxa de churn é a porcentagem de clientes ou assinantes que param de comprar ou cancelam em um período, uma medida-chave de retenção e receita recorrente.
- Taxa de cliques (CTR)A taxa de cliques (CTR) é a porcentagem de pessoas que clicam em um anúncio ou link depois de vê-lo, calculada como cliques divididos por impressões vezes 100.
- Taxa de conversãoA taxa de conversão é a parcela dos visitantes que concluem um objetivo, geralmente uma compra, expressa como porcentagem dos visitantes ou sessões de um período.
- Taxa de devoluçãoTaxa de devolução é a parcela dos itens vendidos que os clientes mandam de volta, uma métrica que molda a margem real, o planejamento de estoque e a qualidade da página de produto.
- Taxa de reembolsoTaxa de reembolso é a parcela de pedidos que terminam em reembolso total ou parcial, um sinal-chave da qualidade do produto, da precisão do anúncio e do lucro real.
- Taxa de rejeiçãoA taxa de rejeição é a parcela das visitas em que a pessoa chega a uma página e sai sem interagir, um sinal rápido da primeira impressão que a página causa.
- Ticket médio (AOV)O ticket médio (AOV) é o valor médio que um cliente gasta por pedido, calculado dividindo a receita total pelo número de pedidos de um período.
U
- UGC (conteúdo gerado pelo usuário)UGC (conteúdo gerado pelo usuário) são fotos, vídeos e avaliações feitos por clientes ou criadores reais, usados em anúncios e lojas como prova social autêntica.
- Upselling (upsell)Upselling é incentivar o cliente a comprar uma versão mais cara, um tamanho maior ou um item extra no momento da compra, aumentando o valor do pedido com pouco custo adicional.
V
- Valor do tempo de vida do cliente (CLV)O valor do tempo de vida do cliente (CLV) é a receita ou o lucro total que uma loja espera de um cliente em todos os pedidos que ele fizer ao longo do relacionamento.
- Variante de produtoVariante de produto é uma versão específica de um produto, como tamanho, cor ou material, que tem seu próprio preço, nível de estoque e SKU.
- Venda cruzada (cross-selling)Venda cruzada é oferecer ao comprador um produto relacionado ao que ele está comprando, como uma capinha junto com o celular, para aumentar o valor e a utilidade do pedido.