Preciso de autorização para usar conteúdo de clientes em anúncios?

Sim. Obtenha autorização clara por escrito antes de usar a foto, o vídeo ou a avaliação de um cliente ou criador em anúncios. Um contrato simples de direitos de uso protege você e o criador.

Por que os anúncios com UGC performam bem?

Eles parecem uma pessoa real compartilhando uma opinião, o que gera confiança e se mistura aos feeds das redes sociais. Eles também mostram o produto no uso do dia a dia, o que ajuda o comprador a se imaginar com ele.

UGC (conteúdo gerado pelo usuário)

UGC (conteúdo gerado pelo usuário) são fotos, vídeos e avaliações feitos por clientes ou criadores reais, usados em anúncios e lojas como prova social autêntica.

O que é UGC?

UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário (user-generated content), é o conteúdo feito por clientes ou criadores comuns, e não pelo estúdio da própria marca. Ele inclui vídeos de unboxing, avaliações de produto, fotos de antes e depois, depoimentos e tutoriais, muitas vezes gravados no celular. No ecommerce, o termo também abrange o UGC pago, em que criadores são contratados para fazer vídeos com cara natural para anúncios. O UGC importa porque parece a opinião de uma pessoa real, e não uma propaganda, o que gera confiança. Nas redes sociais, ele muitas vezes se mistura ao feed melhor do que anúncios de marca muito produzidos, o que pode ajudar a prender a atenção e reduzir o custo dos anúncios.

Como funciona o UGC

A marca reúne conteúdo de duas formas principais. Primeiro, incentiva clientes reais a compartilhar fotos ou vídeos, por exemplo pedindo uma avaliação com foto depois da entrega. Segundo, paga criadores para gravar vídeos curtos seguindo um briefing. Por exemplo, uma loja de skincare manda um sérum para uma criadora, que grava um vídeo de 30 segundos mostrando sua rotina matinal, explicando do que gostou e mostrando a textura na pele. A marca então roda esse vídeo como anúncio, usa trechos nas páginas de produto e testa diferentes ganchos a partir das mesmas imagens.

Prós e contras

O UGC geralmente é mais barato e rápido de produzir do que conteúdo de estúdio, então dá para testar muitos ângulos. Ele gera confiança, mostra o produto em uso real e muitas vezes performa bem como anúncio em redes sociais. As desvantagens são a qualidade irregular, a necessidade de direitos de uso por escrito e o risco de afirmações que você não consegue comprovar, principalmente em saúde e beleza. Um UGC roteirizado demais pode parecer falso, o que anula o propósito. O público também se cansa do mesmo criador ou formato, então o UGC precisa ser renovado regularmente para continuar funcionando. Planeje um fluxo constante de novos criadores.

Boas práticas

Dê aos criadores um briefing curto com o principal benefício, o problema que o produto resolve e algumas ideias de gancho, mas deixe que falem com as próprias palavras. Peça vários ganchos e aberturas para testar quais três primeiros segundos funcionam melhor. Sempre garanta autorização por escrito para usar o conteúdo em anúncios e sinalize parcerias pagas quando as regras da plataforma exigirem. Mantenha as afirmações honestas e evite promessas médicas ou de renda. Use fotos e avaliações reais de clientes também nas páginas de produto, não só nos anúncios. Acompanhe os resultados por criador e por gancho para saber o que produzir em seguida.

UGC vs marketing de influência

O UGC foca no conteúdo em si, como uma avaliação ou um vídeo de demonstração, que a marca muitas vezes roda pela própria conta de anúncios ou publica nas páginas de produto. O marketing de influência foca em alcançar o público que o influenciador já tem, com o influenciador publicando para os próprios seguidores. Criadores de UGC podem não ter seguidores nenhum, porque o valor está no vídeo com cara autêntica, e não no alcance deles. Parcerias com influenciadores costumam custar mais e são avaliadas por alcance e engajamento, enquanto o UGC é avaliado pelo desempenho nos anúncios. Hoje muitas marcas combinam os dois, licenciando o conteúdo de um influenciador para rodar como anúncio pela conta da própria marca e ganhar alcance extra.

Perguntas

Preciso de autorização para usar conteúdo de clientes em anúncios?: Sim. Obtenha autorização clara por escrito antes de usar a foto, o vídeo ou a avaliação de um cliente ou criador em anúncios. Um contrato simples de direitos de uso protege você e o criador.
Por que os anúncios com UGC performam bem?: Eles parecem uma pessoa real compartilhando uma opinião, o que gera confiança e se mistura aos feeds das redes sociais. Eles também mostram o produto no uso do dia a dia, o que ajuda o comprador a se imaginar com ele.