UGC (contenido generado por usuarios)
El UGC (contenido generado por usuarios) son fotos, videos y reseñas creados por clientes o creadores reales, que se usan en anuncios y tiendas como prueba social auténtica.
¿Qué es el UGC?
El UGC, o contenido generado por usuarios (user-generated content), es contenido creado por clientes o creadores comunes en lugar del estudio propio de la marca. Incluye videos de unboxing, reseñas de producto, fotos de antes y después, testimonios y tutoriales, a menudo grabados con el teléfono. En ecommerce, el término también abarca el UGC pagado, en el que se contrata a creadores para que hagan videos de aspecto natural para anuncios. El UGC importa porque se percibe como la opinión de una persona real, no como publicidad, lo que genera confianza. En las plataformas sociales suele integrarse en el feed mejor que los anuncios de marca pulidos, lo que puede ayudar a retener la atención y bajar los costos publicitarios.
Cómo funciona el UGC
Una marca reúne contenido de dos formas principales. Primero, anima a los clientes reales a compartir fotos o videos, por ejemplo pidiendo una reseña con foto después de la entrega. Segundo, paga a creadores para que graben videos cortos siguiendo un brief. Por ejemplo, una tienda de cosmética envía un sérum a una creadora, que graba un video de 30 segundos mostrando su rutina de mañana, explicando qué le gustó y enseñando la textura en su piel. La marca publica después ese video como anuncio, usa fragmentos en las páginas de producto y prueba distintos ganchos con el mismo material.
Ventajas y desventajas
El UGC suele ser más barato y rápido de producir que el contenido de estudio, así que puedes probar muchos ángulos. Genera confianza, muestra el producto en uso real y a menudo rinde bien como anuncio en redes sociales. Las desventajas son la calidad irregular, la necesidad de tener los derechos de uso por escrito y el riesgo de afirmaciones que no puedes respaldar, sobre todo en salud y belleza. El UGC demasiado guionizado puede parecer falso, lo que anula su propósito. Las audiencias también se cansan del mismo creador o formato, así que el UGC necesita renovarse con regularidad para seguir funcionando. Planifica un flujo constante de nuevos creadores.
Buenas prácticas
Da a los creadores un brief corto con el beneficio clave, el problema que resuelve y algunas ideas de gancho, pero déjales hablar con sus propias palabras. Pide varios ganchos y aperturas para poder probar qué primeros tres segundos funcionan mejor. Consigue siempre un permiso por escrito para usar el contenido en anuncios, e indica las colaboraciones pagadas cuando las normas de la plataforma lo exijan. Mantén las afirmaciones honestas y evita promesas médicas o de ingresos. Usa también fotos y reseñas reales de clientes en las páginas de producto, no solo en los anuncios. Mide los resultados por creador y por gancho para saber qué crear después.
UGC vs marketing de influencers
El UGC se centra en el contenido en sí, como una reseña o un video de demostración, que la marca suele publicar desde su propia cuenta publicitaria o en sus páginas de producto. El marketing de influencers se centra en llegar a la audiencia que ya tiene un influencer, que publica para sus seguidores. Los creadores de UGC pueden no tener seguidores en absoluto, porque el valor está en el video de aspecto auténtico, no en su alcance. Los acuerdos con influencers suelen costar más y se juzgan por alcance e interacción, mientras que el UGC se juzga por el rendimiento publicitario. Hoy muchas marcas combinan ambos, licenciando el contenido de un influencer para publicarlo como anuncio desde la cuenta de la marca y ganar alcance extra.
Preguntas
- ¿Necesito permiso para usar contenido de clientes en anuncios?
- Sí. Obtén un permiso claro y por escrito antes de usar en anuncios la foto, el video o la reseña de un cliente o creador. Un acuerdo sencillo de derechos de uso os protege tanto a ti como al creador.
- ¿Por qué los anuncios con UGC funcionan bien?
- Parecen una persona real compartiendo su opinión, lo que genera confianza y se integra en los feeds sociales. También muestran el producto en el uso diario, lo que ayuda a los compradores a imaginarse con él.
Términos relacionados
- Creatividad publicitariaUna creatividad publicitaria es el contenido visual y escrito de un anuncio, como la imagen o el vídeo, el titular y el texto, que la gente ve y al que reacciona.
- Gancho (hook publicitario)El gancho es la primera frase, imagen o los primeros segundos de un anuncio que detienen el scroll y dan al usuario un motivo para seguir viendo o leyendo.
- NPS (Net Promoter Score)El NPS, o Net Promoter Score, mide la lealtad de los clientes preguntando qué probabilidad hay de que te recomienden, con una puntuación de −100 a 100.
- Swipe file (archivo de referencias)Un swipe file es una colección guardada de anuncios, titulares, landing pages y emails probados que los marketers estudian en busca de ideas al crear los suyos.