Checkout

O que é checkout?

O checkout é o conjunto de etapas que o comprador percorre para concluir uma compra depois de decidir comprar. Normalmente inclui dados de contato, endereço de entrega, forma de envio, pagamento e uma revisão final antes de o pedido ser feito. O checkout importa porque é a última e mais frágil etapa da jornada. Quem chega ao checkout está muito perto de comprar, então qualquer atrito ali, como taxas inesperadas, carregamento lento ou um formulário confuso, custa receita diretamente. Pequenas melhorias no checkout costumam ter impacto maior nas vendas do que mudanças mais acima no funil.

Como funciona o checkout

Quando o comprador clica no botão de finalizar compra, a loja abre uma página segura que coleta e-mail ou telefone, endereço e opção de envio e depois calcula frete e impostos. O comprador escolhe uma forma de pagamento, como cartão, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay ou compre agora e pague depois, e confirma. O pagamento é autorizado, o pedido é criado e um e-mail de confirmação é enviado. Na Shopify, o checkout é hospedado pela plataforma, o que o mantém seguro e rápido. Por exemplo, um cliente recorrente do Shop Pay muitas vezes consegue concluir o checkout em poucos toques, porque seus dados já estão salvos.

O que faz um bom checkout?

Um bom checkout é curto, rápido e sem surpresas. Ele mostra o custo total, incluindo frete e impostos, antes de o comprador precisar se comprometer. Permite comprar como visitante em vez de exigir cadastro e oferece as formas de pagamento que seus clientes esperam, principalmente carteiras digitais no celular. Funciona bem no celular, com botões grandes e preenchimento automático de endereço. Também transmite confiança com política de devolução clara e sinais de pagamento seguro. As taxas de conclusão do checkout variam conforme o nicho e o dispositivo, então avalie a sua principalmente em relação ao seu próprio histórico e após cada mudança que fizer.

Como melhorar o checkout

Mostre os custos de frete cedo, de preferência na página do produto ou no carrinho, para que nada surpreenda o comprador na última etapa. Ative opções de pagamento expresso como Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Permita o checkout como visitante. Remova campos desnecessários do formulário e use o preenchimento automático de endereço. Mantenha a página rápida limitando scripts e apps extras que pesam. Ofereça um valor mínimo para frete grátis para reduzir o principal motivo de desistência. Configure lembretes de checkout abandonado para recuperar quem ainda sair. Por fim, teste o checkout no seu próprio celular com frequência, já que muitos problemas só aparecem no mobile.

Checkout vs carrinho

O carrinho é onde o comprador reúne os produtos e os revisa antes de comprar, como uma cesta em uma loja física. Ali ele pode alterar quantidades, remover itens e ver um subtotal. O checkout é a etapa seguinte, em que ele informa os dados de entrega e pagamento e de fato faz o pedido. O carrinho não exige compromisso, então muitos compradores o usam como lista de desejos. O checkout mostra intenção real de compra. Por isso as lojas acompanham o abandono de carrinho e de checkout separadamente, e por isso as mensagens de recuperação geralmente miram os checkouts abandonados, em que os dados de contato estão disponíveis.

Perguntas

O que é checkout de uma página?

O checkout de uma página reúne os campos de contato, entrega e pagamento em uma única página em vez de várias etapas. Ele pode parecer mais rápido para o comprador. O checkout da Shopify está disponível nos layouts de uma página e de várias etapas, então você escolhe o que combina mais com a sua loja.

Por que os compradores desistem no checkout?

Os motivos mais comuns são frete ou impostos inesperados, prazos de entrega longos, cadastro obrigatório, formulário extenso, falta de formas de pagamento e preocupações com segurança. Eliminar as surpresas e adicionar pagamentos expressos costuma ajudar mais.

Termos relacionados

• Checkout com um cliqueO checkout com um clique permite que clientes recorrentes paguem com um único toque ou clique, usando dados de pagamento e entrega salvos em vez de preencher formulários.
• Carrinho abandonadoUm carrinho abandonado é aquele em que o visitante adicionou produtos, mas saiu da loja sem concluir a compra, um vazamento comum no ecommerce.
• Taxa de conversãoA taxa de conversão é a parcela dos visitantes que concluem um objetivo, geralmente uma compra, expressa como porcentagem dos visitantes ou sessões de um período.
• Pagamento na entrega (COD)O pagamento na entrega (COD) é um meio de pagamento em que o cliente paga o pedido online em dinheiro ou cartão quando o entregador chega com a encomenda.
• Custo de freteCusto de frete é quanto custa fazer um pedido chegar ao cliente, incluindo tarifas da transportadora, embalagem e manuseio, e ele pesa muito na margem.