Devo medir a taxa de conversão por visitantes ou por sessões?

Qualquer um funciona, desde que você seja consistente. Taxas baseadas em sessões são menores, porque uma pessoa pode visitar várias vezes antes de comprar. A maioria das plataformas de loja, incluindo a Shopify, mostra por padrão a taxa de conversão por sessão, então costuma ser o número mais fácil de acompanhar ao longo do tempo.

Por que minha taxa de conversão caiu quando aumentei o investimento em anúncios?

Escalar anúncios geralmente alcança públicos mais frios, menos prontos para comprar, então a taxa combinada cai. Isso é normal. Avalie a mudança pelo custo por compra e pelo lucro, não só pela taxa de conversão, e verifique se os novos anúncios levam as pessoas para a página certa.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a parcela dos visitantes que concluem um objetivo, geralmente uma compra, expressa como porcentagem dos visitantes ou sessões de um período.

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes que realizam a ação que você quer, na maioria das vezes fazer um pedido. Se uma loja recebe mil visitantes e alguns compram, a taxa de conversão mostra quantos em cada cem viraram clientes. Ela importa porque liga o tráfego à receita. Duas lojas com o mesmo tráfego podem faturar valores muito diferentes se uma converter melhor. Para anunciantes, a taxa de conversão define quanto você pode pagar por clique. Uma taxa maior significa que cada visita paga vale mais, então o mesmo orçamento de anúncios gera mais pedidos e um custo por venda menor.

Como calcular a taxa de conversão

Divida o número de conversões pelo número de visitantes ou sessões e multiplique por 100 para obter a porcentagem. Use o mesmo período e a mesma origem de tráfego para os dois números, senão o resultado vai enganar você. Por exemplo, uma loja que recebe 30 pedidos de 1.500 visitantes em uma semana tem uma taxa de conversão de 30 dividido por 1.500, que é 0,02, ou 2%. Se na semana seguinte vierem 45 pedidos dos mesmos 1.500 visitantes, a taxa sobe para 3%. Algumas equipes contam sessões em vez de visitantes únicos, o que dá um número menor, porque uma pessoa pode visitar várias vezes. Escolha um método e mantenha-o.

Qual é uma boa taxa de conversão?

Para a maioria das lojas online, a taxa de conversão costuma ficar entre 1% e 3%, mas varia muito conforme o nicho, a faixa de preço, o dispositivo e a origem do tráfego. Produtos baratos de compra por impulso costumam converter melhor do que itens caros que as pessoas pesquisam por semanas. Visitantes recorrentes e tráfego de e-mail geralmente convertem muito melhor do que o tráfego frio das redes sociais. Visitantes no celular costumam converter menos do que no desktop. Por causa dessas diferenças, o benchmark mais útil é o seu próprio histórico. Compare este mês com o mês passado e cada origem de tráfego consigo mesma. Uma taxa que melhora de forma constante importa mais do que atingir qualquer número genérico que você leu na internet.

Como melhorar a taxa de conversão

Comece pela velocidade da página, já que páginas lentas perdem compradores antes que eles vejam qualquer coisa. Faça a página do produto responder às dúvidas reais: fotos nítidas, tamanhos ou especificações honestos, prazos de entrega e política de devolução perto do botão de compra. Adicione avaliações genuínas, se tiver, e nunca as invente. Corte etapas do checkout, ofereça compra como visitante e mostre o preço total, incluindo o frete, logo no início. Alinhe a landing page ao anúncio, para que quem clicou em uma oferta específica veja essa mesma oferta imediatamente. Por fim, teste uma mudança de cada vez e meça por tempo suficiente para confiar no resultado.