Por que meu código de rastreio não mostra nenhuma informação?

Muitas vezes a etiqueta já foi criada, mas a transportadora ainda não escaneou o pacote. Pode levar um dia ou mais para a primeira leitura aparecer, principalmente em períodos de pico ou em rotas internacionais.

O rastreamento de pedidos reduz os chamados de atendimento?

Geralmente, sim. Muitas dúvidas de atendimento são do tipo “cadê meu pedido?”. Enviar os links de rastreio rapidamente, mostrar previsões de entrega e mandar atualizações automáticas responde a essas perguntas antes que o cliente precise fazê-las.

Rastreamento de pedidos

O rastreamento de pedidos permite que o cliente veja onde está sua compra, da confirmação à embalagem, ao envio e à entrega, geralmente por um código de rastreio.

O que é rastreamento de pedidos?

Rastreamento de pedidos é a possibilidade de o cliente, e você, acompanharem um pedido depois que ele é feito. Ele cobre etapas como confirmado, embalado, enviado, em trânsito, saiu para entrega e entregue. A maior parte dessas informações vem da transportadora, que escaneia o pacote em cada etapa e vincula a leitura a um código de rastreio. Para uma loja online, o rastreamento importa porque a espera gera ansiedade. Quando o cliente não vê o andamento, ele procura o atendimento perguntando “cadê meu pedido?”, abre disputas ou pede reembolso. Um rastreamento claro reduz esses contatos, gera confiança e dá a você mais uma chance de se comunicar com o cliente depois da venda.

Como funciona o rastreamento de pedidos

Quando um pedido é enviado, a loja ou o parceiro de fulfillment compra uma etiqueta de envio de uma transportadora. A etiqueta tem um código de rastreio. Esse código é adicionado ao pedido, e o cliente recebe um e-mail de envio com um link. Cada vez que o pacote é escaneado, no armazém, em um centro de triagem ou na unidade local, a transportadora atualiza o status. O cliente pode clicar no link, ou acessar uma página de rastreamento na loja, e ver o último evento e a data estimada de entrega. Por exemplo, um cliente compra na segunda, recebe o e-mail de envio na terça, vê “em trânsito” na quarta e “saiu para entrega” na quinta, e então recebe o aviso de entregue.

Quando usar

Todo pedido físico deve ter rastreamento, mas ele se torna crítico quando a entrega leva mais que alguns dias, quando os produtos vêm do exterior ou quando os pedidos são caros. O rastreamento também protege você. Se um cliente alega que o item nunca chegou, o comprovante de entrega da transportadora ajuda a responder à reclamação ou a uma disputa de pagamento. A principal limitação é que o rastreamento só mostra o que a transportadora informa. Atrasos entre a criação da etiqueta e a primeira leitura, ou leituras que faltam em serviços mais baratos, podem fazer o pedido parecer parado e gerar mensagens preocupadas. Por isso as atualizações proativas importam tanto quanto o próprio link de rastreio.

Boas práticas

Envie o código de rastreio assim que o pedido sair e mostre uma data estimada de entrega no checkout e nos e-mails. Ofereça uma página de rastreamento com a sua marca na loja, para o cliente ficar com você e não no site da transportadora. Envie atualizações automáticas curtas nos eventos principais, como enviado, saiu para entrega, atrasado e entregue. Explique de antemão se pode haver um intervalo antes da primeira leitura. Escolha serviços de envio com leituras confiáveis, principalmente para pedidos de maior valor. Fique de olho em pedidos sem movimentação por vários dias e entre em contato antes que o cliente o faça. Coloque um link de ajuda claro na página de rastreamento para problemas reais.