Perché il mio numero di tracking non mostra informazioni?

Spesso l'etichetta è stata creata ma il corriere non ha ancora scansionato il pacco. Può volerci un giorno o più prima che compaia la prima scansione, soprattutto nei periodi di punta o sulle tratte internazionali.

Il tracciamento ordini riduce i ticket di assistenza?

Di solito sì. Molte richieste all'assistenza sono del tipo “dov'è il mio ordine?”. Inviare subito i link di tracking, mostrare le stime di consegna e inviare aggiornamenti automatici risponde a queste domande prima che i clienti debbano porle.

Tracciamento ordini (order tracking)

Il tracciamento ordini permette ai clienti di vedere dove si trova il loro acquisto, dalla conferma alla consegna, di solito tramite un numero di tracking.

Che cos'è il tracciamento ordini?

Il tracciamento ordini è la possibilità, per il cliente e per te, di seguire un ordine dopo che è stato effettuato. Copre fasi come confermato, imballato, spedito, in transito, in consegna e consegnato. La maggior parte di queste informazioni arriva dal corriere, che scansiona il pacco in ogni fase e lo collega a un numero di tracking. Per un negozio online, il tracciamento conta perché l'attesa genera ansia. Quando i clienti non vedono progressi, contattano l'assistenza chiedendo “dov'è il mio ordine?”, aprono contestazioni o chiedono rimborsi. Un tracciamento chiaro riduce questi contatti, costruisce fiducia e ti offre un'altra occasione per comunicare con il cliente dopo la vendita.

Come funziona il tracciamento ordini

Quando un ordine parte, il negozio o il partner logistico acquista un'etichetta di spedizione da un corriere. L'etichetta ha un numero di tracking. Quel numero viene associato all'ordine e il cliente riceve un'email di spedizione con un link. Ogni volta che il pacco viene scansionato, in magazzino, in un hub di smistamento o nel deposito locale, il corriere aggiorna lo stato. Il cliente può cliccare il link, o visitare una pagina di tracking sul negozio, e vedere l'ultimo evento e la data di consegna stimata. Per esempio, un cliente ordina il lunedì, riceve l'email di spedizione il martedì, vede “in transito” il mercoledì e “in consegna” il giovedì, poi riceve l'avviso di avvenuta consegna.

Quando usarlo

Ogni ordine fisico dovrebbe essere tracciato, ma diventa fondamentale quando la consegna richiede più di qualche giorno, quando i prodotti partono dall'estero o quando gli ordini sono costosi. Il tracciamento protegge anche te. Se un cliente sostiene che un articolo non è mai arrivato, la prova di consegna del corriere ti aiuta a rispondere al reclamo o a una contestazione di pagamento. Il limite principale è che il tracciamento mostra solo ciò che il corriere comunica. I ritardi tra la creazione dell'etichetta e la prima scansione, o le scansioni mancanti nei servizi più economici, possono far sembrare un ordine bloccato e scatenare messaggi preoccupati. Ecco perché gli aggiornamenti proattivi contano quanto il link di tracking stesso.

Best practice

Invia il numero di tracking appena l'ordine parte e mostra una data di consegna stimata al checkout e nelle email. Offri una pagina di tracking con il tuo brand sul negozio, così i clienti restano da te invece che sul sito del corriere. Invia brevi aggiornamenti automatici per gli eventi chiave come spedito, in consegna, in ritardo e consegnato. Spiega in anticipo se potrebbe esserci un intervallo prima della prima scansione. Scegli servizi di spedizione con scansioni affidabili, soprattutto per gli ordini di valore più alto. Tieni d'occhio gli ordini fermi da diversi giorni e contatta il cliente prima che lo faccia lui. Aggiungi un link di aiuto ben visibile nella pagina di tracking per i problemi reali.

Tracciamento ordini vs stato dell'ordine

Lo stato dell'ordine è ciò che il tuo negozio sa di un ordine, come pagato, in preparazione, evaso, annullato o rimborsato. Il tracciamento è ciò che il corriere sa del pacco una volta uscito dalle tue mani, come in transito o consegnato. Un ordine può risultare evaso nel tuo negozio mentre il pacco è ancora a giorni di distanza. Ai clienti di solito interessano entrambi, quindi una buona comunicazione li combina: conferma l'ordine, avvisa quando parte e poi mostra il tracking del corriere in tempo reale fino alla consegna. Mantenerli sincronizzati evita che i clienti vedano “evaso” mentre il corriere non mostra ancora nulla.

Domande

Perché il mio numero di tracking non mostra informazioni?: Spesso l'etichetta è stata creata ma il corriere non ha ancora scansionato il pacco. Può volerci un giorno o più prima che compaia la prima scansione, soprattutto nei periodi di punta o sulle tratte internazionali.
Il tracciamento ordini riduce i ticket di assistenza?: Di solito sì. Molte richieste all'assistenza sono del tipo “dov'è il mio ordine?”. Inviare subito i link di tracking, mostrare le stime di consegna e inviare aggiornamenti automatici risponde a queste domande prima che i clienti debbano porle.