Mapas de calor deixam minha loja mais lenta?

Podem adicionar um pouco de carga, porque um script de rastreamento roda na página. Escolha uma ferramenta leve, grave apenas uma amostra dos visitantes e somente as páginas que você está estudando, e remova o script quando não precisar mais dele.

Mapas de calor são permitidos pelas leis de privacidade?

Geralmente sim, se você seguir as regras de onde seus visitantes estão. Isso costuma significar informar o rastreamento na política de privacidade, obter consentimento quando exigido e garantir que a ferramenta mascare informações pessoais digitadas, como nomes, e-mails e dados de pagamento.

Mapa de calor (heatmap)

Um mapa de calor é uma camada visual sobre uma página que mostra onde os visitantes clicam, movem o mouse e rolam, com cores quentes nas áreas movimentadas e frias nas paradas.

O que é um mapa de calor?

Um mapa de calor (heatmap) é uma imagem da sua página com cores sobrepostas para mostrar como os visitantes se comportam. As áreas quentes, geralmente vermelhas ou laranja, são onde muitas pessoas clicaram, passaram o mouse ou ficaram mais tempo. As áreas frias, geralmente azuis, receberam pouca atenção. Os mapas de rolagem mostram até onde as pessoas leem a página antes de sair. Para uma loja online, os mapas de calor importam porque revelam o que os compradores realmente notam, ignoram ou acham confuso. Isso torna muito mais fácil decidir o que mudar em uma página de produto ou na página inicial, em vez de adivinhar.

Como funcionam os mapas de calor

Uma ferramenta de mapa de calor adiciona um pequeno script ao seu site que registra cliques, movimentos do mouse e profundidade de rolagem de uma amostra de visitantes. Depois, ela combina essas sessões em uma única imagem por página. Por exemplo, um mapa de cliques de uma página de produto pode mostrar muita gente clicando em uma foto que não amplia, o que sugere que querem ver de perto. Um mapa de rolagem pode mostrar que só uma pequena parcela dos visitantes chega às avaliações no fim da página. Você poderia então permitir zoom nas fotos e subir um resumo curto das avaliações, e medir se a conversão melhora.

Prós e contras

Mapas de calor são fáceis de entender, mesmo para quem não trabalha com dados, e muitas vezes revelam problemas óbvios, como cliques sem resposta, botões escondidos ou conteúdo que ninguém alcança. São um ótimo ponto de partida para ideias de melhoria. As limitações também importam. Os mapas de calor mostram o que as pessoas fizeram, não por quê, então você ainda precisa de bom senso ou testes para confirmar uma correção. Páginas com pouco tráfego geram mapas com muito ruído. Celular e desktop se comportam de forma muito diferente e precisam ser vistos separadamente. Os scripts de gravação podem deixar as páginas um pouco mais lentas, e você precisa respeitar as leis de privacidade e as regras de consentimento para rastreamento.

Boas práticas para mapas de calor

Foque nas páginas mais visitadas e mais valiosas, como as principais páginas de produto, a página inicial e o carrinho. Veja celular e desktop separadamente. Colete sessões suficientes antes de tirar conclusões, principalmente em lojas menores. Procure cliques em elementos que não são clicáveis, botões importantes que recebem poucos cliques e informações-chave abaixo do ponto em que a maioria das pessoas para de rolar. Combine os mapas de calor com gravações de sessão para ver o contexto completo. Transforme cada descoberta em uma mudança específica e, depois, teste e meça a conversão, em vez de apenas observar o mapa mudar.

Mapa de calor vs gravação de sessão

Um mapa de calor combina muitas visitas em uma única imagem, mostrando padrões de todos os visitantes de uma página. Uma gravação de sessão reproduz a visita real de um visitante, mostrando cada rolagem, clique e pausa em ordem. Os mapas de calor são melhores para identificar tendências gerais rapidamente, como quais seções são ignoradas. As gravações são melhores para entender por que algo acontece, como ver um comprador com dificuldade em um seletor de tamanho. A maioria das equipes usa mapas de calor para descobrir onde olhar e gravações para entender o que está dando errado ali. Juntos, eles transformam suposições vagas em ideias claras e testáveis para melhorar uma página.

Perguntas

Mapas de calor deixam minha loja mais lenta?: Podem adicionar um pouco de carga, porque um script de rastreamento roda na página. Escolha uma ferramenta leve, grave apenas uma amostra dos visitantes e somente as páginas que você está estudando, e remova o script quando não precisar mais dele.
Mapas de calor são permitidos pelas leis de privacidade?: Geralmente sim, se você seguir as regras de onde seus visitantes estão. Isso costuma significar informar o rastreamento na política de privacidade, obter consentimento quando exigido e garantir que a ferramenta mascare informações pessoais digitadas, como nomes, e-mails e dados de pagamento.