Devo cobrar o cliente no momento da pré-venda?

Depende da sua necessidade de caixa e das regras de pagamento. Cobrar antecipado ajuda a financiar o estoque, mas aumenta o risco de reembolso se houver atrasos. Algumas lojas cobram um sinal ou só cobram quando o item é enviado.

Quanto tempo uma pré-venda pode levar?

Não existe uma regra única, mas esperas longas prejudicam a satisfação e podem aumentar os pedidos de reembolso. Muitas regiões também têm regras de defesa do consumidor sobre prazos de entrega, então informe uma data de envio realista e mantenha o cliente atualizado.

Pré-venda (pre-order)

A pré-venda permite que o cliente compre um produto antes de ele estar em estoque ou ser lançado, pagando agora ou reservando para envio assim que ficar disponível.

O que é uma pré-venda?

A pré-venda é uma venda feita antes de o produto estar pronto para envio. O item pode ser um lançamento, a reposição de um campeão de vendas esgotado ou um produto ainda em fabricação. O cliente se compromete agora, pagando o valor integral, um sinal ou autorizando o pagamento para depois, e recebe o item quando o estoque chega. Para uma loja online, a pré-venda é uma forma de continuar vendendo quando o estoque acaba, testar a demanda antes de fazer o pedido ao fornecedor e trazer caixa que ajuda a financiar a produção. Ela também gera expectativa em torno dos lançamentos. O essencial é ser claro e honesto sobre quando o cliente vai realmente receber o produto.

Como funciona a pré-venda

Digamos que sua camisa de linho mais vendida esgote e o próximo lote chegue em quatro semanas. Em vez de mostrar “esgotado”, a página de produto mostra um botão “Pré-venda” e uma mensagem como “Envio em cerca de quatro semanas.” O comprador faz o pedido e paga. O pedido fica marcado como não enviado e, quando o novo estoque chega, é despachado junto com os outros, na ordem de compra. Outro exemplo é uma marca lançando um produto novo. Ela roda anúncios para uma página de pré-venda, recebe 300 pedidos em duas semanas e usa esse número para decidir quantas unidades fabricar. As plataformas de loja geralmente cuidam das pré-vendas por configurações ou apps específicos.

Prós e contras

A pré-venda permite capturar a demanda que você perderia para um aviso de esgotado e reduz o risco de estoque, porque você vê pedidos reais antes de comprar mercadoria. O caixa antecipado pode ajudar nos pagamentos aos fornecedores e nas quantidades mínimas de pedido. Campanhas de lançamento também geram burburinho. Os riscos vêm dos atrasos. Se a produção atrasa, o cliente espera mais do que o prometido, os chamados de atendimento aumentam e alguns pedem reembolso ou abrem disputas. Os provedores de pagamento e as regras de defesa do consumidor de muitas regiões também limitam por quanto tempo você pode reter o pagamento antes do envio. Misturar itens em pré-venda e em estoque no mesmo carrinho pode complicar o fulfillment, então planeje como vai dividir ou segurar esses pedidos.

Boas práticas

Mostre a data prevista de envio com clareza na página de produto, no carrinho, no checkout e no e-mail de confirmação. Use uma estimativa conservadora em vez do melhor cenário. Rotule o botão como “Pré-venda” para ninguém confundir com um item em estoque. Decida se vai cobrar o valor integral, um sinal ou cobrar no envio, e confira as regras do seu provedor de pagamento. Envie atualizações em intervalos regulares, principalmente se os prazos mudarem, e ofereça uma opção fácil de cancelamento. Limite as quantidades em pré-venda ao que seu fornecedor realmente consegue entregar. Marque os itens em pré-venda com tags para sua equipe atendê-los separadamente e saber exatamente quem está esperando.

Pré-venda vs backorder

Os dois permitem que o cliente compre algo que não está na prateleira agora, mas a intenção é diferente. A pré-venda geralmente é planejada, para um produto novo ou ainda não lançado, e a espera faz parte da oferta. O backorder (encomenda de item esgotado) acontece quando um produto regular esgota inesperadamente e a loja continua aceitando pedidos até o estoque ser reposto. Na prática, muitas lojas usam a palavra pré-venda para os dois casos, mas a regra é a mesma: diga claramente ao cliente quando o item será enviado. Carrinhos mistos, com itens em estoque e itens em espera, também precisam de um plano de envio claro.

Perguntas

Devo cobrar o cliente no momento da pré-venda?: Depende da sua necessidade de caixa e das regras de pagamento. Cobrar antecipado ajuda a financiar o estoque, mas aumenta o risco de reembolso se houver atrasos. Algumas lojas cobram um sinal ou só cobram quando o item é enviado.
Quanto tempo uma pré-venda pode levar?: Não existe uma regra única, mas esperas longas prejudicam a satisfação e podem aumentar os pedidos de reembolso. Muitas regiões também têm regras de defesa do consumidor sobre prazos de entrega, então informe uma data de envio realista e mantenha o cliente atualizado.