É legal vender itens em backorder?

Em geral, sim, desde que você informe claramente ao cliente que o item não está em estoque e dê uma data de envio realista. Muitos lugares exigem que você envie dentro do prazo prometido ou ofereça reembolso, então verifique as regras de onde você vende.

Como permitir backorders na Shopify?

Nas configurações de estoque do produto, ative a opção de continuar vendendo quando estiver sem estoque. Depois, adicione uma mensagem clara sobre o prazo de envio na página do produto para que o cliente saiba que o item será enviado mais tarde.

Pedido em espera (backorder)

Um backorder é um pedido feito para um produto sem estoque, que a loja aceita agora e envia assim que o novo estoque chegar.

O que é um backorder?

Um backorder acontece quando a loja permite que os clientes comprem um produto que está sem estoque no momento, com a promessa de enviá-lo assim que chegar mais estoque. Diferente de um produto esgotado que não pode ser comprado, um produto em backorder continua disponível para compra. Para lojas online, o backorder importa porque uma ruptura de estoque pode travar um produto vencedor, e os anúncios dele, de uma hora para outra. Permitir backorders mantém as vendas e o embalo enquanto você aguarda a reposição. Bem feito, protege a receita. Mal feito, com datas pouco claras ou esperas longas, gera reclamações, cancelamentos, reembolsos e até chargebacks.

Como funciona um backorder

Na Shopify, você habilita backorders permitindo que um produto continue sendo vendido quando estiver sem estoque. O estoque então fica negativo, o que mostra quantas unidades estão devidas. Por exemplo, se você tem 0 unidades de uma jaqueta e 30 clientes a compram, o estoque mostra menos 30. Quando chega um lote de 100 jaquetas, as primeiras 30 vão para os backorders e 70 ficam disponíveis para novos pedidos. Na maioria das configurações, o cliente é cobrado no checkout, então uma comunicação clara é essencial. A página do produto deve informar a data prevista de envio, e os compradores devem receber atualizações se a data mudar.

Quando usar backorders

Backorders fazem sentido quando a demanda é forte, a data de reposição está confirmada e a espera é razoável para os seus clientes. Eles combinam com produtos de fornecedores confiáveis, itens populares em um momento viral e lançamentos sazonais. Os benefícios são manter a receita, não interromper as campanhas de anúncios e ter caixa antecipado que pode financiar o próximo pedido de estoque. Os riscos são clientes decepcionados se o fornecedor atrasar, mais chamados no suporte e taxas maiores de reembolso e chargeback. Se você não tem uma data firme de reposição, geralmente é mais seguro mostrar o produto como esgotado e coletar e-mails para um aviso de volta ao estoque.

Boas práticas para backorders

Mostre uma mensagem clara na página do produto e no carrinho, como envio em cerca de três semanas, para que ninguém seja pego de surpresa. Repita a data prevista no e-mail de confirmação do pedido. Prometa apenas datas que o fornecedor confirmou e acrescente uma pequena margem. Envie uma atualização curta se algo mudar e ofereça cancelamento fácil com reembolso integral para quem não quiser mais esperar. Quando o estoque chegar, envie primeiro os backorders, na ordem em que foram feitos. Fique atento às regras do seu processador de pagamentos sobre longos intervalos entre a cobrança e o envio, já que esperas longas podem aumentar o risco de disputa.

Backorder vs pré-venda

Um backorder é para um produto que já existe e estava em estoque, mas esgotou temporariamente. Uma pré-venda é para um produto que ainda não foi lançado ou fabricado, vendido antes da data de lançamento. A experiência do cliente é parecida, já que em ambos ele paga agora e espera, mas a mensagem é diferente. O backorder diz que o item volta em breve, enquanto a pré-venda diz para ser um dos primeiros a ter algo novo. A pré-venda costuma ser usada para testar demanda ou financiar a produção, enquanto o backorder mantém um produto validado vendendo durante uma falha de abastecimento.

Perguntas

É legal vender itens em backorder?: Em geral, sim, desde que você informe claramente ao cliente que o item não está em estoque e dê uma data de envio realista. Muitos lugares exigem que você envie dentro do prazo prometido ou ofereça reembolso, então verifique as regras de onde você vende.
Como permitir backorders na Shopify?: Nas configurações de estoque do produto, ative a opção de continuar vendendo quando estiver sem estoque. Depois, adicione uma mensagem clara sobre o prazo de envio na página do produto para que o cliente saiba que o item será enviado mais tarde.