Is het legaal om artikelen in nalevering te verkopen?

Over het algemeen wel, zolang je klanten duidelijk vertelt dat het artikel niet op voorraad is en een realistische verzenddatum geeft. Op veel plekken moet je binnen de beloofde termijn verzenden of een terugbetaling aanbieden, dus check de regels in de landen waar je verkoopt.

Hoe sta ik backorders toe in Shopify?

Zet in de voorraadinstellingen van het product de optie aan om door te verkopen wanneer het niet op voorraad is. Voeg daarna een duidelijke melding over de levertijd toe aan de productpagina, zodat klanten weten dat het artikel later wordt verzonden.

Nalevering (backorder)

Een backorder is een bestelling voor een product dat niet op voorraad is, die de winkel nu accepteert en verstuurt zodra er nieuwe voorraad binnenkomt.

Wat is een backorder?

Een backorder ontstaat wanneer een winkel klanten een product laat kopen dat op dat moment niet op voorraad is, met de belofte het te versturen zodra er nieuwe voorraad binnenkomt. Anders dan een uitverkocht product dat helemaal niet te koop is, blijft een product in nalevering bestelbaar. Voor webshops zijn backorders belangrijk omdat een voorraadtekort een winnend product, en de advertenties ervan, abrupt kan stilleggen. Met backorders blijven verkopen en momentum doorgaan terwijl je op aanvulling wacht. Goed aangepakt beschermt het je omzet. Slecht aangepakt, met onduidelijke data of lange wachttijden, leidt het tot klachten, annuleringen, terugbetalingen en zelfs chargebacks.

Hoe een backorder werkt

In Shopify zet je backorders aan door een product te laten doorverkopen als het niet op voorraad is. De voorraad gaat dan onder nul, wat laat zien hoeveel stuks je nog verschuldigd bent. Heb je bijvoorbeeld 0 stuks van een jas en kopen 30 klanten hem, dan staat de voorraad op min 30. Komt er een zending van 100 jassen binnen, dan gaan de eerste 30 naar de backorders en blijven er 70 over voor nieuwe bestellingen. Klanten betalen in de meeste setups bij het afrekenen, dus duidelijke communicatie is essentieel. De productpagina moet een verwachte verzenddatum noemen en kopers moeten updates krijgen als die datum verandert.

Wanneer backorders gebruiken

Backorders zijn zinvol wanneer de vraag sterk is, een aanvuldatum bevestigd is en de wachttijd redelijk is voor je klanten. Ze passen bij producten met betrouwbare leveranciers, populaire artikelen in een virale periode en seizoenslanceringen. De voordelen zijn behouden omzet, doorlopende advertentiecampagnes en vroege cash waarmee je de volgende voorraadinkoop kunt financieren. De risico’s zijn teleurgestelde klanten als de leverancier uitloopt, extra supporttickets en hogere percentages terugbetalingen en chargebacks. Heb je geen vaste aanvuldatum, dan is het meestal veiliger het product als uitverkocht te tonen en e-mailaanmeldingen te verzamelen voor een melding wanneer het weer op voorraad is.

Best practices voor backorders

Toon een duidelijke melding op de productpagina en in de winkelwagen, zoals wordt over ongeveer drie weken verzonden, zodat niemand verrast wordt. Herhaal de verwachte datum in de orderbevestiging. Beloof alleen data die je leverancier heeft bevestigd en bouw een kleine marge in. Stuur een korte update als er iets verandert en bied iedereen die niet meer wil wachten een eenvoudige annulering met volledige terugbetaling. Verstuur backorders als eerste zodra de voorraad binnen is, in de volgorde waarin ze zijn geplaatst. Let op de regels van je betaalprovider over lange vertragingen tussen afschrijven en verzenden, want lange wachttijden kunnen het risico op geschillen verhogen.

Backorder vs pre-order

Een backorder geldt voor een product dat al bestaat en op voorraad was, maar tijdelijk is uitverkocht. Een pre-order geldt voor een product dat nog niet gelanceerd of gemaakt is en vóór de releasedatum wordt verkocht. De klantervaring is vergelijkbaar, want in beide gevallen betaal je nu en wacht je, maar de boodschap verschilt. Backorders zeggen dat het artikel snel terug is, pre-orders zeggen: wees een van de eersten met iets nieuws. Pre-orders worden vaak gebruikt om de vraag te testen of de productie te financieren, terwijl backorders een bewezen bestseller in beweging houden tijdens een leveringsgat.

Vragen

Is het legaal om artikelen in nalevering te verkopen?: Over het algemeen wel, zolang je klanten duidelijk vertelt dat het artikel niet op voorraad is en een realistische verzenddatum geeft. Op veel plekken moet je binnen de beloofde termijn verzenden of een terugbetaling aanbieden, dus check de regels in de landen waar je verkoopt.
Hoe sta ik backorders toe in Shopify?: Zet in de voorraadinstellingen van het product de optie aan om door te verkopen wanneer het niet op voorraad is. Voeg daarna een duidelijke melding over de levertijd toe aan de productpagina, zodat klanten weten dat het artikel later wordt verzonden.