Sollte ich Kunden bei der Vorbestellung direkt belasten?

Das hängt von deinem Kapitalbedarf und den Zahlungsregeln ab. Eine Vorabbelastung hilft, Ware zu finanzieren, erhöht aber das Erstattungsrisiko bei Verzögerungen. Manche Shops nehmen eine Anzahlung oder belasten erst beim Versand.

Wie lange darf eine Vorbestellung dauern?

Eine feste Regel gibt es nicht, aber lange Wartezeiten schaden der Zufriedenheit und können Erstattungsanfragen erhöhen. Viele Regionen haben zudem Verbraucherschutzregeln zu Lieferzeiten – nenne daher ein realistisches Versanddatum und halte Kunden auf dem Laufenden.

Vorbestellung (Pre-Order)

Bei einer Vorbestellung kaufen Kunden ein Produkt, bevor es vorrätig oder erschienen ist – sie zahlen jetzt oder reservieren es für den Versand, sobald es verfügbar ist.

Was ist eine Vorbestellung?

Eine Vorbestellung ist ein Verkauf, bevor das Produkt versandbereit ist. Das kann ein neuer Launch sein, die Nachlieferung eines ausverkauften Bestsellers oder ein Produkt, das noch produziert wird. Der Kunde legt sich jetzt fest – mit voller Zahlung, Anzahlung oder einer Zahlungsautorisierung für später – und erhält den Artikel, sobald die Ware eintrifft. Für einen Onlineshop sind Vorbestellungen ein Weg, auch bei leerem Lager weiterzuverkaufen, die Nachfrage zu testen, bevor beim Lieferanten bestellt wird, und Geld einzunehmen, das die Produktion mitfinanzieren kann. Sie bauen außerdem Spannung rund um Launches auf. Entscheidend ist, klar und ehrlich zu kommunizieren, wann der Kunde das Produkt tatsächlich bekommt.

So funktioniert eine Vorbestellung

Angenommen, dein meistverkauftes Leinenhemd ist ausverkauft und die nächste Lieferung kommt in vier Wochen. Statt „ausverkauft“ zeigt die Produktseite einen „Vorbestellen“-Button und einen Hinweis wie „Versand in etwa vier Wochen.“ Eine Käuferin bestellt und zahlt. Die Bestellung wird als nicht erfüllt markiert, und wenn die neue Ware eintrifft, wird sie zusammen mit den anderen in der Reihenfolge des Kaufs versendet. Ein anderes Beispiel ist eine Marke, die ein neues Produkt einführt. Sie schaltet Anzeigen auf eine Vorbestellseite, erhält in zwei Wochen 300 Bestellungen und entscheidet anhand dieser Zahl, wie viele Einheiten produziert werden. Shop-Plattformen bilden Vorbestellungen meist über Einstellungen oder spezielle Apps ab.

Vor- und Nachteile

Mit Vorbestellungen sicherst du dir Nachfrage, die du sonst an ein „ausverkauft“-Label verlieren würdest, und sie senken das Lagerrisiko, weil du echte Bestellungen siehst, bevor du Ware einkaufst. Frühes Geld kann bei Lieferantenzahlungen und Mindestbestellmengen helfen. Launch-Kampagnen erzeugen zudem Buzz. Die Risiken entstehen durch Verzögerungen. Verschiebt sich die Produktion, warten Kunden länger als versprochen, Support-Anfragen steigen, und manche verlangen Erstattungen oder eröffnen Zahlungsstreitigkeiten. Zahlungsanbieter und Verbraucherschutzregeln vieler Regionen begrenzen außerdem, wie lange du eine Zahlung vor dem Versand halten darfst. Vorbestellte und lieferbare Artikel in einem Warenkorb können das Fulfillment erschweren – plane daher, wie du solche Bestellungen aufteilst oder zurückhältst.

Best Practices

Zeige das voraussichtliche Versanddatum klar auf der Produktseite, im Warenkorb, im Checkout und in der Bestätigungs-E-Mail. Nutze eine vorsichtige Schätzung statt des besten Falls. Beschrifte den Button mit „Vorbestellen“, damit niemand ihn für einen lieferbaren Artikel hält. Entscheide, ob du voll abbuchst, eine Anzahlung nimmst oder erst beim Versand belastest, und prüfe die Regeln deines Zahlungsanbieters. Verschicke in regelmäßigen Abständen Updates, besonders wenn sich Zeitpläne ändern, und biete eine einfache Stornierungsmöglichkeit. Begrenze Vorbestellmengen auf das, was dein Lieferant tatsächlich liefern kann. Markiere vorbestellte Artikel, damit dein Team sie separat erfüllen kann und genau weiß, wer wartet.

Vorbestellung vs. Nachbestellung (Backorder)

Beide ermöglichen Kunden, etwas zu kaufen, das gerade nicht im Regal liegt, doch die Absicht ist eine andere. Eine Vorbestellung ist meist geplant, für ein neues oder noch nicht erschienenes Produkt, und die Wartezeit ist Teil des Angebots. Eine Nachbestellung (Backorder) entsteht, wenn ein reguläres Produkt unerwartet ausverkauft ist und der Shop weiter Bestellungen annimmt, bis der Bestand aufgefüllt ist. In der Praxis nutzen viele Shops den Begriff Vorbestellung für beides, doch es gilt dieselbe Regel: Sag Kunden klar, wann der Artikel versendet wird. Auch gemischte Warenkörbe mit lieferbaren und wartenden Artikeln brauchen einen klaren Versandplan.

Fragen

Sollte ich Kunden bei der Vorbestellung direkt belasten?: Das hängt von deinem Kapitalbedarf und den Zahlungsregeln ab. Eine Vorabbelastung hilft, Ware zu finanzieren, erhöht aber das Erstattungsrisiko bei Verzögerungen. Manche Shops nehmen eine Anzahlung oder belasten erst beim Versand.
Wie lange darf eine Vorbestellung dauern?: Eine feste Regel gibt es nicht, aber lange Wartezeiten schaden der Zufriedenheit und können Erstattungsanfragen erhöhen. Viele Regionen haben zudem Verbraucherschutzregeln zu Lieferzeiten – nenne daher ein realistisches Versanddatum und halte Kunden auf dem Laufenden.